一.课程介绍
本课程专为电力企业班组长设计,旨在系统提升其在高压工作环境下的情绪管理能力。课程围绕“自我调节”与“班员疏导”两大核心,通过电力行业真实案例(如台风抢修、新老员工冲突)剖析、实用工具演练(如情绪日记、4-2-6呼吸法、情绪识别五维度)及情境模拟,帮助班组长实现从认知自身情绪到有效疏导团队情绪的闭环,打造积极、稳定的班组氛围,保障安全生产与团队效能。
二.课程收益
1、学会识别、命名自身情绪,运用情绪暂停、转念、焦点转换等技巧,有效管理压力与负面情绪,避免“踢猫效应”。
2、掌握通过语言、表情、行为等五维度信号识别班员(焦虑、倦怠、抑郁)状态,并运用共情、沟通技巧进行有效干预。
3、能够运用“情绪心电图”等框架,分析冲突中各方情绪与需求,选择合适的场合与策略进行调解,化解团队矛盾。
三.课程特点
1、全部采用电力系统真实、高频发生的情绪管理场景与案例,内容贴合一线,即学即用。
2、提供情绪日记、转念五角度、沟通场合选择表等结构化工具,配套练习确保掌握。
3、融合案例研讨、角色扮演、小组练习等多种互动形式,促进知识内化与技能转化。
四.课程对象:中基层管理者/班组长
五.课程时长:6小时
六.课程形式:理论讲解+案例分析+小组讨论
课程大纲
模块一:自我情绪调节——当好团队的“定盘星”
1.1课程导入:
1.1.1核心知识点:情绪的定义与功能;压力与绩效的倒U型关系;常见情绪处理方式
1.1.2教学活动: 案例研讨(“台风天的抢修”),观察班长情绪管理行为;
小组讨论(个人压力来源与常用应对方式)
1.2情绪认知:觉察是调节的第一步
1.2.1知识点:撰写“情绪日记”(描述事实、命名情绪、观察感受);常见情绪词库
1.2.2教学活动:个人练习(根据给定案例撰写情绪日记片段);情绪词汇扩展练习
1.3情绪释放:给压力一个安全出口
1.3.1知识点:情绪释放多元小方法(书写记录、身体活动、、人际支持等)、4-2-6呼吸法
1.3.2教学活动:小组分享与共创(我的情绪释放小方法);集体练习(4-2-6呼吸法)
1.4情绪调节:从被动反应到主动管理
1.4.1知识点:情绪暂停技术;情绪ABC理论与信念转换(转念五角度:换位思考、信念质疑、时间思维、感谢思维);焦点转换法(从关注障碍到聚焦目标与行动)
1.4.2教学活动: 角色扮演(面对公开唱反调的班员);
案例转念练习及自我教练练习(运用焦点转换法处理当前一个困扰)
模块二:班员情绪疏导——成为团队的“知心人”
2.1课程导入:
2.1.1知识点:管理者的工具局限性(“锤子与钉子”隐喻);情绪疏导的价值
2.1.2教学活动:引导思考(作为班组长,你常用哪几把“锤子”?)
2.2情绪识别:看懂班员的“情绪信号”
2.2.1知识点:情绪识别五维度(肢体语言、面部表情、声音特征、语言内容、行为变化);职场常见情绪(焦虑、倦怠、抑郁)的具体信号;情绪背后的需求模型
2.2.2教学活动:图片与语音辨析练习(判断情绪);小组讨论(列举并描述班组内焦虑、倦怠的典型表现);需求匹配练习(将具体抱怨与潜在需求连线)
2.3情绪疏导:有效干预的沟通策略
2.3.1知识点:沟通场合的选择矩阵(正式/非正式、公开/私密)及其对应的马斯洛需求层次;深度共情四步法(选择场合、识别情绪与需求、深度共情、引导行动与转念)
2.3.2教学活动: 综合案例分析与策略制定(“调节新老员工的情绪冲突”);
分组角色扮演(分别扮演陈班长与老张、小刘进行沟通演练)
模块三:场景综合练习——迈向情绪管理的“实战家”
3.1课程导入:
3.1.1核心知识点:综合运用“情绪压力应对四象限”模型分析问题
3.1.2教学活动:引导学员回顾并定位自己在四象限中的常驻区域
3.2典型场景实战演练
3.2.1知识点:综合运用前序所有知识、工具与沟通策略
3.2.2教学活动:小组抽取并研讨指定案例(开导未晋升的小刘、面对不想写报告的小张、安慰加班倦怠的小吴、开导工作太多的副班长),完成“情绪心电图”分析表,并设计完整沟通方案,进行分组演练与互评
模块四:课程回顾与行动计划
4.1 讲师总结:课程知识点回顾
4.2 学员总结:课程结束第一周你对于课题的行动计划是什么?
授课老师
杨志刚 企业中基层管理者实战赋能专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
