一.课程介绍
本课程专为电力公司新员工设计,围绕“听清楚、做明白、有回应”闭环,系统讲授5W2H、PDCA等核心工具。通过真实职场案例贯穿与分层演练,帮助新员工快速掌握任务澄清、计划执行与成果汇报的全流程技能,塑造主动沟通、闭环反馈的职业习惯,实现从“被动接受”到“积极执行”的转变。
二.课程收益
任务听得准:掌握5W2H澄清法,主动对齐要求,避免返工白干。
执行做得顺:运用PDCA与5C模型,有序规划、及时请示,突破卡点。
反馈有闭环:学会GRAI与PREP汇报,过程结果双透明,赢得信任。
三.课程特点
1、案例贯穿全程:以供电公司小陈成长线串联提升公祖婆效率六大工具。
2、分层互动练习:填空、个人测试、角色扮演,即学即用。
3、闭环执行体系:规划-执行-汇报,打通职场沟通瓶颈。
四.学员对象:应届毕业生新员工/青年骨干员工
五.课程时长:6小时
六.课程形式:理论讲解+案例分析+现场练习
课程大纲
模块一:活动导入
1、讲师口述《登鹳雀楼》,学员作画 → 展示画作差异 → 小组讨论“为何结果不同”。
2、引导痛点:任务信息传递偏差
3. 引入接收与执行任务三阶段模型:“明确要求→执行任务→阶段反馈”工作闭环。
模块二:接收与执行任务-听清楚、做明白、有回应
案例引入:《表格变形记:一周心血为何变废纸?》
案例分析:营销部小陈的工作为什么会受到张主任的批评?原因有哪些?
1、听清楚:明确要求
1.1什么是任务: 实现特定业务目标的一组完整的行为组合
1.2澄清任务的工具:乔哈里视窗
1.2.1思考:对照乔哈里视窗,回顾《表格变形记》案例进行对比分析
1.3明确要求的工具:5W2H模型
1.3.1现场练习:
案例:《个人荣誉称号统计任务》
思考:假如你是小陈,你会如何接收任务?
小组练习:请用5W2H工具对此任务进行澄清,并填写《任务澄清表》
2、做明白:执行任务
2.1执行任务的PDCA模型(P-计划,D-实施,C-检查,A-改进)
2.1.1思考:结合《表格变形记》对照PDCA模型,分析小陈之前工作问题
2.1.2现场练习:
案例:《个人荣誉称号统计任务》
思考:假如你是小陈,你将会如何制定工作计划?
小组练习:按照《PDCA工作计划表》设计工作计划,分组展示,交叉点评,讲师总结
2.2执行任务中遇到困难,自己解决不了怎么办?及时请示上级,寻求支持!
2.2.1请示汇报工具5C模型:(背景,挑战,后果,对策,确认)
2.2.2现场练习
案例:《个人荣誉称号统计任务》
思考:如果你是小陈将如何运用5c的逻辑向张主任及时请示汇报,寻求支持?
小组练习:用5C的逻辑制定与上级请示汇报话术,分组发表,讲师总结。
有回应:及时反馈
3.1过程中汇报
案例:《小陈与张主任关于资料收集的晨会汇报》
3.1.1过程汇报工具GRAI模型:(目标,结果,分析,洞察)
3.1.2现场练习:
背景:如果你是小陈,周三晨会时候,张主任问你目前工作进展,你将如何汇报?
小组练习:用GRAI模型制定阶段性汇报工作话术
3.2工作结果汇报
案例:《个人荣誉称号统计的工作总结汇报》
3.2.1结果汇报工具PREP模型:(结论,依据,案例,结论)
3.2.2现场练习:
背景:周五小陈完成了个人荣誉称号统计全部工作,下周一要给部门张主任进行成果汇报
小组练习:用PREP模型制定结果汇报话术
模块三:课程回顾与总结
1、总结:用“学-思-行”进行总结
2、分享:小组内分享学习收获
授课老师
杨志刚 企业中基层管理者实战赋能专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
