1.现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）软件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。
2.现场布局：50人以下，分组就坐；人数多可课桌式就坐，课堂形式随机安排。
3.课程时长：2天（12小时）
4.授课方式：课堂讲授+互动演练+讨论分享
二、课程大纲
第一部分：沟通的概念认知与障碍分析
沟通的三位一体空间解读
思想分歧
情感链接
信息传递
（二）跨部门沟通的综合成因构成与分析
智商支架
情商主导
修养打底
学识包装
（三）跨部门沟通的关键要素与能力综合点（概述）
（四）跨部门沟通的关键点-部门责任与担当（对内、对外）
（五）跨部门沟通的五个黄金法则
1.双赢原则 2.和谐共生 3.共情共识 4.提供方案 5.给予选择
第二部分：跨部门沟通的心理成因与语言艺术
（一）有效跨部门沟通的心理成因分析
1.高情商沟通的6个关键法门
2.微行为让你正确解读沟通氛围
3.沟通的3V定律对沟通的价值贡献
4.正式沟通解决常规问题
5.非正式沟通解决非常规问题
6.先择正确沟通方式的三个判断点
（二）跨部门沟通的语言艺术与效能
1.有效协调表达的六个细节
2.有效商榷的语言表达公式
3.如何运用语言中的“樱桃”打动别人
4.赞美的重要性：在观察中学会称赞你的职场对象
5.倾听让你能够了解你的合作对象——倾听的作用与要领
6.如何把话说到对方的心坎上的三个方式
第三部分：跨部门沟通的有效工具
（一）四步分析法
1.我看到我
2.我看到你
3.我找到你
4.达成协同
（二）跨部门沟通的四大魔咒
1.目标不明
2.自以为是
3.言行不一
4.主观臆断
（三）跨部门沟通的有效工具
1.如何清晰有效的表达自己的思想——金字塔原理
2.如何智慧的引导他人掌握话语权——苏格拉底式的提问
3.如何解决沟通中的矛盾与纠纷——第三选择
4.如何有效税负他人协同——沟通黄金圈的正确应用
（四）怎么听别人会说，怎么说别人会听
1.听比说重要
2.身体语言在沟通中的巧妙运用
3.沟通中的目的掌控
4.如何巧妙的拒绝他人
5.三明治式的沟通更容易达到效果
6.固执己见的效果与沟通的效果反比例增长
三、师资介绍
颜老师，IPA国际注册高级礼仪培训师、中国礼仪培训联盟陕培联理事、西安空军工程大学客座教授、北京商业管理干部学院合作讲师、西北大学经济管理学院特聘讲师、西安交通广播电台特邀沟通节目嘉宾主持。主讲课程：沟通类《言之有情 语之有术——沟通与协调能力提升》、《管理者的情商修炼与语言艺术——高效能管理沟通》、《高品质沟通技巧与冲突管理》、《职场360度高效沟通》、《团队协同——跨部门高效沟通与协作》等。礼仪类：《政务礼仪》《商务礼仪》《服务礼仪》等。写作类：《妙笔生花的秘密——企事业单位公文写作规范与撰写技术》、《做好单位的耳鼻喉舌——企业通讯稿写作实训》、《思考更清晰 表达更有力——结构化思维与表达》《金字塔原理——赢在表达力》等系列课程。部分授课单位：中航工业631所、航天六院、秦华天然气、延长石油国际勘探、西安邮政、西安咸阳机场、中石油庆阳石化等近百家大型企事业单位。授课风格：思维开阔，功底深厚，亲切睿智，富有激情。授课内容体系完整、逻辑清晰、讲解深入浅出、善用案例且娓娓道来，重点在于带给学员的启发和思考。
授课老师
颜珺 西安交通大学干部培训特聘讲师
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
