——政务大厅服务质量提升沟通与表达实训版大纲
当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。
本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合国家政务服务理念量身定制。让学员在课堂上“弘扬PK精神，落地轻松氛围”，实现政府窗口单位“店小二精神”的工作理念。
培训结束后，学员全职服务意识与服务理念得到提升；
培训结束后，学员能够参掌握有效的倾听与沟通方式；
培训结束后，学员能够积极应变客户投诉与危机应对。
政务大厅工作人员
1.桌椅摆放：鱼骨形分组排放，每桌6-8人，有桌签及名牌
2.教学物资：每组大白纸3张、黑红马克笔各1支，A4纸每人2张、便利贴每人3张
3.教学设备：投影仪、音响设备提前调试
4.评分规则：以小组为单位采用PK、抢答、游戏、体验、情景模拟等形式积分，课程结束时得分最多小组获得奖励，积分最低小组进行才艺表演。
授课老师
颜珺 西安交通大学干部培训特聘讲师
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
