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马冬玲

马冬玲
马冬玲老师 专注消保领域专家老师关键词：消保、投诉处理、舆情与声誉风险管理、服务营销、礼仪沟通资历背景国有银行总行客座培训师 国有银行零售业务条线从业二十载高级礼仪培训师ACI注册国际职业培训师ACI注册国际课程设计师银行网点驻点辅导师全国“我有好课程大”赛官方授权品牌大使实战派TTT训练专家中级经济师国际金融理财师（CFP）曾任：
银行 2026年09月01日

新监管格局下金融消保合规与投诉处置实战进阶研修

新监管格局下金融消保合规与投诉处置实战进阶研修
马冬玲老师主讲《新监管格局下金融消保合规与投诉处置实战进阶研修》课程，当前金融消保监管日趋严格,客户投诉场景复杂多元,基层管理及一线处置人员亟需提升合规管控、投诉化解与风险防控能力,结合行业枫桥经验实践落地,实现消保工作标准化、实战化推进。
银行保险 2026年10月06日

曾凡涛

曾凡涛
曾凡涛老师 企业沟通谈判与投诉消保处理实战专家FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者金融投诉合规实战讲师/消费者权益保护/客户体验服务北京某品牌律师事务所民商律师（合规、企业方向）曾任中国平安保险投诉管理人员、投诉专家讲师 多次担任非理性、疑难案件专案组成员原金融企业合规体系建设项目主负责人之一客诉谈判、消保、法律合规风险领域讲师具有法律专业背景，公司消费者权益保护工作与客企关系方面
商务谈判 2026年09月21日

新监管形势下金融消保合规与声誉风险防控实战研修

新监管形势下金融消保合规与声誉风险防控实战研修
马冬玲老师主讲《新监管形势下金融消保合规与声誉风险防控实战研修》课程，聚焦银行网点服务礼仪与商务礼仪、新员工职业素养与合规消保、客户投诉处理与异议沟通等核心场景，系统提升学员的服务效能、沟通表达与综合职业素养。
银行保险 2026年10月02日
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