管理沟通
“关键对话”在企业沟通中的运用
课程思路:a)您是否曾遇到这些情景?与某位自尊心很强的下属面谈,他不是对抗就是沉默,掩饰自己真实的想法;项目进度会上,大家对敏感问题避而不谈,你觉得项目很可能拖延;强势的客户常要求你做很多额外的工作,你不知该如何回应,进退两难;家庭关系紧张,在一些重大问题上意见不一,常常转变成争吵或冷战;向上司提出精心准备的方案,却被劈头盖脸的泼了一头冷水;……b)什么是关键对话“关键对话
打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”,把“一线经理”定义为管理他人的角色,包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人,不仅承担任务执行和带兵打仗,更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者,承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位,同时客服中心管理是比较繁复的工作,在客服团队特有的“高密集、高知
🤖 AI智能客服
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