绩效管理
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紧贴用户体验下的服务运营绩效管理

紧贴用户体验下的服务运营绩效管理
用科学有效的方法精益管理课程背景：客户联络中心由简单问题解决中心逐渐向数据中心，联络中心等多职能、多角色演变。这对中心的客服人员提出更高更专业的工作要求。呼叫中心在讲求打造服务体验的行业背景下，对运营管理的高绩效要求日益明显，指标的管控，成本改善，效率提升等精益化运营更加深入我们的日常管理工作中。在这样的大背景下，客服管理者人员如何立足现有岗位，提高自己的专业能力，并通过具体工作中的指标达成，洞悉
营销管理 2025年09月19日

OKR目标与绩效管理工作坊

OKR目标与绩效管理工作坊
【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想；但现实往往天不遂人愿，“每天忙，盲，茫，带着团队辛苦了一年，年度述职却没亮点，领导听完没反应！绩效考核就是为了扣大家工资吗?管理者整天做夹心饼干，团队怨声载道！疫情时代变化快，公司奖惩机制过于死板，无法调动员工积极性！...“，以上种种仿佛才是职场中的人间真实......管理者们，要警醒了，以上情
人力资源 2024年09月04日

方莺

方莺
方莺老师 企业中基层人才梯队建设专家曾任世界500强企业家乐福学习发展经理曾任在线旅游领军企业携程企业人才培养总监曾任B2B领军企业慧聪（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服务领军企业）企业大学校长北京市金牌店长竞赛特聘顾问专家ISODC RODP组织发展专业咨询师北京市心理学会会员CIPT注册国际培训师&
人力资源管理 2024年10月28日

朴宏

朴宏
朴宏老师 人才效能开发专家浙江大学上海交通大学复旦大学客座教授浙江省发明协会管理创新专委会主任浙江省人才高级人力资源顾问国内多家知名咨询公司特聘咨询顾问原世界五百强日本东芝（杭州）管理部长原富春集团（新加坡上市）集团人力资源部长原西子联合控股（浙商百强）企业高管原金科化工（上市公司）人力资源部部长&nb
人力资源管理 2025年04月17日

绩效辅导与绩效面谈

绩效辅导与绩效面谈
绩效管理已经成为企业通用的管理工具，指标的制定和打分评价环节已经日趋成熟，但如何与员工进行有效的辅导和面谈，才能让员工接受考核结果，制定改进计划，改变工作行为，提升业绩，成为管理者面对的一个难题。
人力资源 2025年08月20日

业务领导的场景式绩效管理

业务领导的场景式绩效管理
主讲：文熠老师【课程背景】作为业务部门负责人，常常容易遇到以下问题：▪没有方法论指导自己向团队成员分解部门目标，设计的考核指标往往容易与公司目标偏离；▪不知道如何给下属提取更合理的指标，不清楚有哪些绩效管理工具可以使用；▪你发觉绩优的下属并未得到相应的驱动，摸鱼的下属工作怎么都推不动，导致团队绩效目标无法力出一孔，疲于救火；▪你认为人力资源部门不能给
人力资源 2025年06月30日

刘秋华

刘秋华
刘秋华简介北京大学光华管理学院工商管理硕士（MBA）。全面绩效管理模型创立者及实践者。企业变革实践者与推动者，助推了多家企业变革成功。中央电视台《中国职场》节目特邀人力资源管理专家。北京大学人力资源总监班、浙江大学、清华大学、中山大学、南开大学EDP项目、辽宁大学EMBA、南昌大学EMBA、北京市委党校国资委、国务院国资委等特邀专家讲师。著有畅销书《回归人本：中国本土企业人力资源管理攻
人力资源管理 2024年07月24日

数智化绩效管理沙盘

数智化绩效管理沙盘
绩效管理如何为公司带来持续的利润？绩效与战略目标之间到底是什么关系；短期利益与长期利益如何平衡；关键业绩与非关键业绩之间的矛盾；为什么个人的绩效很好，组织的绩效不好；数智绩效如何与奖金挂钩；优秀员工不愿意做的更好，等等。此类问题不解决，数智绩效会大打折扣---本课程讲解成功案例、展示关键成果，培养内部绩效操盘手。
人力资源 2024年09月28日

姜峻

姜峻
姜峻老师姜峻，上海交通大学安泰经济与管理学院 EE 课程教授，企业管理、营销管理、人力资源管理咨询顾问；上海交通大学、南京大学、电子科技大学等就业指引导师；华为项目销售、交付及人力资源领域资深专家。23年华为高管/企业顾问工作经验，近19年华为公司跨领域关键岗位任职经历，包括销售总监、交付与服务总监、人力资源总监等；曾担任某上市公司事业部副总裁兼职HRVP（市值百亿级，负责整体销售业务），某大型教
华为 2024年11月29日

“咨询教练式”全面绩效管理体系设计

“咨询教练式”全面绩效管理体系设计
企业追求组织绩效，推行绩效管理工作；但绩效的目标提取来源于岗位职责，也就是说岗位分析是绩效目标体系构建的基础；绩效需要员工去完成，而薪酬则是如何让目标实现的保证，这就是所谓的全面绩效管理的理念。
人力资源 2025年01月13日