《金牌客服修炼手册》
葛萍老师主讲。数量庞大的服务网点是公司的业务发展的基石，营业网点是公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力
葛萍
《管理者角色人认知与定位》
葛萍老师主讲。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署，而”强“则是靠管理。1.重视中高层管理，认识到中高层管理能力不强对企业的危害以及所造成的管理成本、沟通成本。2.正确理解管理，知道管理的基本要求和标准。3.定位，知道自己在企业管理当中，处于什么位置，承担什么责任，扮演什么角色，达到什么效果。4.具体的管理技能与方法。
《MBTI与非暴力沟通》
葛萍老师主讲。性格和情绪是每个人与生俱来的，它可以帮助我们趋利避害，告诉我们什么可以接近、什么需要远离。但是在复杂的社会环境中，性格、情绪与群体约束产生了很多冲突，这也是情绪变成＂情绪问题＂的主要原因了。你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功。你真正了解你的团队成员吗。了解情绪背后的杀手。掌握如何救赎自己的愤怒情绪。
《职场宝典之思维导图》
葛萍老师主讲。大家对工作的思考日益增加，工作付出的时间和成绩是不是成正比。透过心智绘图，我们不但可以增强思维能力，提升注意力与记忆力，更重要的是，能够启发我们的联想力与创造力”。近些年，思维导图也成为最被关注的管理工具之一。通过对结构化思考模式的学习，学会对职场信息进行减量（信息萃取）和升值（组织成思维导图的架构），提高员工信息的理解能力。
演讲的力量——商务演讲与表达艺术
葛萍老师主讲。1. 主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说。3. 汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说。5. 沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说。3. 因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让。课程对象：企业员工，管理层，总经理，及需要在演讲口才方面有所提升的相关人士。
《管理执行力训练—结果导向与过程管控》
葛萍老师主讲。检查工作很头疼，管理执行难平衡。工作中，抱怨委屈多，推诿扯皮多，就是责任承担少。分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。4. 互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
《服务意识和服务管理水平提升》
葛萍老师主讲。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从而达到提升服务客户的能力的目的。★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法。
《如何进行职业生涯规划》
葛萍老师主讲。21世纪的中国，无论个人还是组织，都面临职业领域日益纷繁、迅疾、持续的变化和挑战。从传统人事管理体制中走出来的人们，已经彻底告别了统招统分、统一调配的就业管理方式，摆脱了听从组织、从一而终的职业生涯模式，取得了择业、跳槽的自由和机会。这正是职业生涯管理理论与实践的使命和价值。实用：这是一套供企业员工进行职业生涯规划化的标准培训课程。
《打造卓越员工之高效时间管理和沟通力》
葛萍老师主讲。而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。最有效实用时间管理的工具和方法是什么。本次课程包括有效时间管理重要法则、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率时间管理手册。沟通板块从沟通心理、从向上沟通过到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖你会遇到的职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。
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