管理者角色认知与定位
郭利娟老师主讲的《管理者角色认知与定位》课程。主讲：郭利娟课程背景定位才能定心，心动才能行动。对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己在岗位中扮演的角色，清楚自己的定位。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人。掌握清晰、认知自己的角色，明白管理者应该担负的责任，能帮助管理者顺利完成工作使命。
郭利娟
工作汇报与PPT呈现技巧
郭利娟老师主讲的《工作汇报与PPT呈现技巧》课程。主讲：郭利娟课程背景众所周知，在企事业单位，工作汇报几乎无处不在。根据公司重点工作的安排部署，如何进行工作汇报是员工非常重要的工作之一。然而，员工在汇报过程中，往往容易出现现状分析不透彻、提出的解决方案不切合实际、不能抓准内容重点和亮点、汇报逻辑和结构性不强等问题。那么，如何从用户思维出发，做到汇报前有思路、汇报中有内容。
新生代团队的激励管理
郭利娟老师主讲的《新生代团队的激励管理》课程。主讲：郭利娟课程背景“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工。”新生代，你可以不理解他们，却不可以视为不见；你可以不欣赏他们，但是不可以回避。因为新生代员工敢于挑战权威和传统理念，在彰显着自我创新、活泼与跳跃的同时，无疑给管理者带来了巨大的冲击。他们不再完依靠升职加薪激发工作热情，更多是要从员工内心挖掘驱动。
DISC高情商沟通技巧
郭利娟老师主讲的《DISC高情商沟通技巧》课程。主讲：郭利娟课程背景沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。DISC行为理论已经成为众多世界五百强企业遴选管理人才的工具，也是很多企业培养业务体系的基本技能训练。
客服人员服务意识与能力提升
郭利娟老师主讲的《客服人员服务意识与能力提升》课程。课程背景在服务经济时代的背景下，服务决定成败。企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务水平已经成为主宰企业生死存亡的重要因素之一。服务是利润的源泉、是企业的灵魂。对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事。
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