郭朗

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《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》课程大纲

【课程收益】1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏析4、分组讨论5、课堂演练【课程大纲】模块一 保洁员突发情况处理攻略一、突发事件的含义及特征1、突发事件的概

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 1065 浏览

社群营销赋能地产项目快速去化

郭朗老师课程：当前，房地产市场营销经历着前所未有的深刻变革。曾经的“高周转、广渠道、强广告”模式，在供需关系转变和市场信心波动下逐渐失效，房地产项目营销普遍面临获客成本高、客户信任弱、转化效率低的三大核心痛点。许多项目更陷入“降价也带不来成交量”的滞销困境，传统的营销手段已经无法触及客户真正的决策神经。

建筑房产 2026年09月03日 0 点赞 21 浏览

产业园区物业精细化管理

郭朗老师课程：1、帮助学员理解精细化管理的基本常识和精细化管理在园区运营中的价值。2、引导学员掌握精细化管理在园区物业日常管理中的应用策略，提升运营管理能力。3、善于应用工具、熟悉园区物业运营精细化管理标准，建立适合本项目精细化管理框架。

建筑房产 2026年08月02日 0 点赞 72 浏览

物业项目承接查验

【课程收益】1、掌握物业项目物业交接流程，制定严谨、高效的交接计划。2、明确物业交接的标准，依据各项规范保证交接工作顺利进行。3、应用管理工具，保障项目物业交接工作圆满完成。【授课对象】物业项目经理和主要管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析【课程大纲】模块一 物业项目交接管理规程一、物业交接组织工作1、项目管理

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 1105 浏览

《物业管理应急预案编制》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员准确识别和控制物业管理风险，能快速处理风险，降低损失。2、帮助学员从实际出发，制定适用的物业风险控制应急预案。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、治安、群体事件应急预案1、刑事治安事件的应急处理2、失窃事件的应急处理3、暴力抢劫事件的应急处理4、打架、斗殴事件的应急处理5、

建筑房产 2025年05月05日 0 点赞 983 浏览

《物业9S管理改善工作坊》课程大纲

课程收益：1、能够解释9S的概念，通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。2、能够运用9S方法，解决物业服务满意度提升问题。授课对象：物业企业管理和服务人员。课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业9S管理一、9S管理的含义二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零备件在库周转率3、降低管理

建筑房产 2025年02月07日 0 点赞 1052 浏览

工程项目市场运作、客户管理与谈判技巧

郭朗老师课程：课程大纲：1、课程导入：（1）正确认识我们的行业（2）正确认识项目的运作（3）正确认识销售的工作2、前期市场活动（1）市场信息搜集与渠道建设（2）首次拜访客户的注意要点（3）项目信息甄选与跟进的原则3、正确理解政企客户的需求（1）深度了解目标客户：布线、明事与辨认（2）正确理解客户需求：显性、隐性与个人的需求4、如何获得项目方案的突破（1）项目方案与差异化营销（2）项目方案的四个维度技术与产品交付

建筑房产 2026年08月22日 0 点赞 75 浏览

秩序维护员岗位服务规范

【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业秩序维护一、物业秩序部岗位职责1、物业秩序部管理岗位职责2、物业秩序部当值岗位职责二、物业秩序维护员执勤规范动作案例分享：物业

建筑房产 2024年12月19日 0 点赞 1133 浏览

《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲

【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业投诉基本常识一、投诉基本认知1、投诉的定义2、投诉的方式二、处理投诉的基本要求1、两类投诉处理方式2、投诉答复3、投诉处

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 1061 浏览

《物业管理服务水平提升工作坊》课程大纲

一、课程收益1、提升物业经理项目管理能力，提升物业服务满意度评价。2、优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。3、有助于物业管理企业建立适合本企业的物业管理制度和绩效考核体系。二、授课对象物业公司中、高层管理人员三、授课课时2～3天（6小时/天）四、授课方式1、理论分享2、情境互动3、课堂演练4、分组讨论5、案例分析6、视频赏析7、游戏互动五、课程大纲第一讲 物业管理体系一、物业

建筑房产 2025年07月05日 0 点赞 1207 浏览