银行网点服务管理及沟通艺术提升
鲍娜吉老师的《银行网点服务管理及沟通艺术提升》课程，围绕新常态下银行网点面临的机遇与挑战、银行网点服务进阶七步曲、客户满意度管理等核心模块展开，系统提升银行网点与财富客户经营的实战能力。
银行网点
银行网点服务管理与创新
极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。一方面，凭借极致的客户体验，银行可以建立差异化的竞争优势，打造真正以客户为中心的品牌形象；另一方面，可以从根本上提升流量，为进一步挖掘客户价值奠定良好的基础；最后可以节约大量的宣传广告成本，提升营销成功率，促进业绩增长。本课程站在管理者视角，探讨如何有效管理银行网点服务，通过管理工具与手段帮助提升员工的服务意识与行为，以实现卓越的客户体验。
银行网点竞争力提升-厅堂阵地营销流量转化与升级
根据多年网点培训及辅导经验，将网点实际工作案例整理出来加以分析学习，一方面以案例形式提升培训的真实性；另一方面提炼服务营销中的实操话术加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训效果。全程围绕网点发生的典型任务情境，进行学、练、用教学设计，确保学员从知道到会做，从会做到会用。
银行网点优质文明服务管理效能提升
为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心管理人员——支行长、运营主管、银行机关相关工作人员，同时需要不断提升自己的主动服务意识、网点服务管理与管理赋能的能力。
银行的网点数字化转型
随着数字金融的发展，客户出现了明显的金融行为变化。随着经济的发展客户分层极为明显。尤其是数字化货币出现后，网点的现金业务、人流量都出现明显的下滑。大家都在思考物理网点与数字化过程中如何实现合理的转型与要素配置。本课程将用动态的视角讲解银行的网点在数字化时代遇到的难点、问题点讲解相关的对策，并给予建议！
银行网点现场服务与精细化管理
【课程背景】银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。本课程从银行营业厅环境管理、团队管理、两会管理、服
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