课程时间:1天,6小时/天
授课对象:网点负责人、运营主管
授课方式:实战方法+情景互动+角色扮演+分组训练+实践总结
课程收益:
1、了解数字化发展最新形势;
2、掌握银行业数字化转型新趋势;
3、新常态下数字化转型思维建立;
4、提升银行网点数字化经营管理能力;
5、组建智能网点数字化服务营销团队;
6、学习并掌握客户画像技巧;
7、优化厅堂数字化营销流程;
8、加强数据筛选运用能力。
课程纲要:
第一讲:银行数字化是挑战还是机遇
一、互联网+新常态下各行业数字化转型趋势
二、银行面临的三大困境
1、互联网改变用户关系
2、技术颠覆已有经验
3、混合赛道引发新竞争
三、困境的根源到底在哪
1、到底是谁抢了银行的业务
2、银行经营需求的微妙变化
3、银行内部的七大割裂矛盾
四、银行业突围—六大布局方向
五、银行同业数字化转型案例分享
第二讲:数字化转型与网点经营管理
一、基于网点实际数据分析的网点定位
1、网点周边区域数字化分析
2、网点客流数字化分析
3、网点业务数字化分析
4、网点存量客户数字化分析
5、网点产能来源数字化分析
6、网点数字化经营策略搭建
二、数字化与网点劳动组合优化
1、三线三圈四位
2、网点岗位岗责梳理与优化
3、网点动态排班技巧
三、网点人员数字化管理
1、网点人员目标管理
2、数字化绩效管理
第三讲:数字化与网点服务提升
一、基于数字化转型的网点功能分区层次划分
二、数字化转型下网点动线、冷热区、触点布局
三、网点视觉营销体现——VP+IP+PP
四、网点服务数据量化管理
第四讲:数字化与网点精准营销
一、基于CRM系统的数字化运用
1、“数字人”管户
2、CRM数据筛选与运用
3、客户有效数据完善
二、客户画像与数字化精准营销
1、客户画像的意义
2、客户画像体系搭建
3、客户画像实战指导
4、服务文化落地与宣传
三、场景与获客数字化渠道搭建
1、获不完的客和获不到的客
2、场景与场景获客
3、金融场景建设方法
四、营销活动数字化
1、营销活动之痛
2、基于数字化分析的精准活动策划
五、生态场景数字化
第五讲:数字化转型工具
一、数字化用户行为培养的两大方向
1、怎样看待工具
2、用户及相关模型
二、手机银行的优势与劣势
二、微信的使用技巧
三、三方平台的使用
第六讲:基于网点的数字化转型落地方案共创
授课老师
于洋 国内最有实战经验的银行教练式讲师
常驻地：威海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
