课程大纲:
第一部分 银行消费者权益保护工作概述
金融消费者
金融消费者的弱势地位
金融消费仍属生活消费范畴
银行消费者的主要权利
财产安全
知情
自主选择
公平交易
依法求偿权
受教育
受尊重
信息安全
监督批评权
三、银行对消费者的主要义务
四、银行从业人员行为规范
第二部分 银行消费者权益保护的相关法规与监管要求
相关法规制度介绍
消费者保护权益法
银行业消费者权益保护工作指引
银行消保现状及未来监管工作方向
人民银行考核消费者权益保护工作内容
银监部门对消保工作的考核办法修订
第三部分 银行需要建立的相关制度
加强消费者权益保护工作的体制机制建设
建立健全消费者权益保护工作制度体系
加强产品和服务信息的披露
开展员工教育和培训
为消费者投诉提供便利
完善银行业消费者投诉处置工作机制
制定消费者权益保护工作考核评价体系
建立消费者权益保护工作的应急响应机制
第四部分 金融消费者权益保护案例分析
管理问题案例
营销方面案例
服务方面案例
信用卡问题案例
ETC营销问题案例
客户个人信息保护案例
个人贷款政策调整案例
第五部分 厅堂福利的提升策略
基于客群的提升策略
基于社会责任的提升策略
基于社会热点的提升策略
基于服务感知的提升策略
授课老师
于洋 国内最有实战经验的银行教练式讲师
常驻地：威海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
