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读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训

读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训
一、培训时间2天（6小时/天）二、培训目标1) 帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；2) 帮助学员从被动服务到主动服务的转变3) 读懂不同类型客户的需求与习惯4) 帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。三、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 客户服务认知1.1客服工作的思考拓展 ▪ 大市场的营销与服务关系▪ 潜意识的启发：
银行保险 2025年05月18日

对公大客户营销解密

对公大客户营销解密
【课程简介】对公业务一直以来就是银行营业总收入和利润总额的主要来源。其中，对公大客户的贡献占有不可替代的地位。因此，对公大客户营销对于任何一家银行而言，都是必争之地，而必争的结果就是营销难度的提升。对于对公大客户营销的策略，仁者见仁智者见智，但究其核心依然是“以客户需求为中心”，而围绕这个核心如何用一个简明的框架去实施，值得我们每一名大客户经理以及对公业务管理者认真地思考。【课程目标】通过本课程的
银行保险 2024年12月26日

银行从业人员的职业道德与职业操守

银行从业人员的职业道德与职业操守
课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌握银行业从业人员的从业准则，深刻理解银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与
银行保险 2024年12月24日

银行贵金属营销技能提升

银行贵金属营销技能提升
贵金属是银行重要的渠道业务之一，也是很多销售人员的难关。因为没有持有收益，销售人员更愿意卖理财。 本课程从销售的源头开始，让大家愿意卖贵金属、懂得卖贵金属，从资产配置的角度来阐述贵金属的销售技能。【课程收益】1. 掌握贵金属在资产配置中的重要意义 2. 掌握贵金属的销售技巧【课程对象】银行的销售人员【课程时长】1天
银行保险 2025年05月09日

银行高效能客户经理实战营销

银行高效能客户经理实战营销
【课程对象】客户经理等【课程收益】1、 使得营销岗员工掌握经典的“顾问式”营销学的精髓；2、 通过营销案例、营销话术等训练，让营销岗位员工掌握基本的营销技巧；3、 通过对客户性格和人性的识别，懂得差异化营销的内涵；4、 辅以案例演练、情景练习等加深员工对实战营销的理解。【课程大纲】1、 分组及团队建设2、 高效能客户经理应具备的心态素养（1） 对待挫折的态度（2） 识别客户，提高营销成功率（3）
银行保险 2024年12月24日

探究数字化转型给银行带来的机遇和挑战

探究数字化转型给银行带来的机遇和挑战
银行业数字化转型步伐加快给银行带来全新的机遇、挑战和使命，传统银行的存在形态、服务形态将在科技驱动与数据赋能之下进行重构，渠道、服务、运营、风控、产品、组织架构将全面变革，如何驱动从点、线、面到体的全面变革，这就需要银行站在战略的高地把控数字化转型的发展趋势。
银行保险 2024年10月11日

挖掘需求：如何让我们更了解客户

挖掘需求：如何让我们更了解客户
【课程背景】每一个代理人都清楚客户分类的重要性，之所以分类是因为不同类型的客户需求是不同的，所以针对不同需求的方案也是不同的。那客户到底应该如何区分呢？按照年龄分成年轻客户，中年客户和老年客户？还是按照资产状况分为普通客户，中高端客户和高净值客户？不同的划分
银行保险 2025年02月08日

中国经济大变局及银行创新应对策略

中国经济大变局及银行创新应对策略
一、经济增速：由规模速度型向质量效益型转变（一）中国经济减速换挡1、高速增长过渡到中速增长2、不再唯GDP论英雄（二）五大红利逐渐消退1、人口红利2、资源红利3、WTO红利4、环境红利5、技术红利（三）质量第一、效益优先二、经济结构：从不平衡失序向调结构优化调整（一）社会矛盾定调转向1、过去：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾2、现在：人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发
银行保险 2024年07月30日

中国宏观经济发展形势与银行业发展机遇分析

中国宏观经济发展形势与银行业发展机遇分析
（+河南区域经济分析）阮晓东 博士 研究员1、十四五中国经济形势百年未有之大变局疫情影响：世界经济筑底回暖，变中有忧中美关系：供应链变局影响中国供应链安全人口变局：人口老龄化加剧促新旧动能转换地产变局：经济去地产化金融支持实体经济2、十四五时期我国经济金融趋势及宏观政策发展方向供给侧改革：降成本、补短板，激发企业家活力需求侧改革：提升收入提升社会保障扩大总需求财政政策：“加
银行保险 2025年02月08日

吴建民

吴建民
吴建民 老师 —— 金融实战管理专家◆ 深圳市政府梧桐金融大讲堂受聘讲师◆ 武汉市政府创业中心金融课程受聘讲师◆ 深圳建行常年特聘讲师◆ 建总行网聚英才项目导师◆ 招行群英会项目导师◆ 广东省多地市党校常年特聘讲师◆ 中山大学、暨南大学、华中科技大学、吉林大学常年特聘讲师◆ 博研商学院金融哲学班讲师擅长领域：银行业中层管理者的管理认知重塑、管理工具运用、创新思维建立、问题分析与解决、人才培养发展等
银行 2024年05月22日