再造烎家 – 支行长综合管控能力提升
导入：通过【五星握手法】，促进支行长了解（1） 支行长工作内容特点：错综复杂，与时俱进，因地制宜（2） 掌握支行长工作方法：标准化-示范化-训练化-纠偏化-习惯化（3） 强调工作习惯的重要性第一篇 规划篇 1.目标规划（1）目标规划的重要性：有目标，困难就会小一点（2）目标规划的七个步骤：拟定-细分-可视-行动-追踪-兑现-复盘（3）目标拟定【示范】：目标路径推演：存量推演
银行
低成本异业联盟 精准建设与实践
【需求分析】商业银行营销核心是【人-货-场】，人就是客户，货就是产品，场就是营销，三者不能割裂。每到旺季，大家都压力山大，急于突破，但同时又习惯用高成本产品，高成本礼品，高成本活动去做营销。随着竞争日趋激励，单纯靠拼价格，拼成本，拼投入的营销模式难以为继，如何提升支行营销骨干【低成本】营销意识和能力，是当前商业银行普遍而又急切的培训需求。【异业联盟】是重要的低成本营销模式之一，但在实际执行中，往往
营销策划行动学习工作坊
【课程关注】1. 2023年第二季度业务怎么抓， 核心还是要抓好营销策划！而营销策划其实有规律可循，也不复杂，关键是要掌握方法论、认识论和本体论，同时提升自己的营销策划能力，并且善于运用有效的营销策划工具。 2.参加本次培训是来自贵银行各金融局营销策划人员，具有一定的营销策划能力，本次工作坊的目的是（1）结合贵银行银行业二季度营销特点及当前实际，剖析二季度个人业务的发展趋势；（2）结合贵银行的业务
“存量掘金”咨询辅导项目
项目背景：连续经营多年的商业银行都具有海量的存量客户，每个网点的账户数基本在2万户以上。同时，对客户结构进行分析发现，很多银行存在以下问题：高端客户数少；5-30万客户量大，但是管理不到位；1千-1万客户数量庞大，基本无人管理；1千元以下客户数量最大，基本失联。如何提升这部分存量客户的活跃度和贡献度就是银行提业绩的关键所在，本项目通过资源梳理，活动设计，渠道建设，话术训练等环节，逐步提升客户的产品
“全员客户经理时代”银行从业人员如何纵深开发客户资源
一、银行营销趋势变革▪ 十年营销风雨路，从“皇帝女儿不愁嫁”到“皇帝亲征守边关”，其中有你走过的路吗？二、银行营销思维变革▪ 银行营销1.0时代：以产品为中心（盲推产品）▪ 银行营销2.0时代：以服务为中心（盲目服务）▪ 银行营销3.0时代：以客户为中心（四个转变一个回归）▪ 营销人员思维观念转变——四个转变一个回顾三、无论身处的岗位是何，我们有着相同的标签：客户经理▪ 看别人家的客户经理是如何带
做“高级感”的综合金融专家 ——不要在自己的主业上的成为业余选手
【课程大纲】一、“高级感”金融专家的样子▪ 视频案例解读：做一个深受客户喜欢的“高级感”客户经理二、“高级感”金融专家的心态▪ 专业的修养+技巧的修炼=积极的心态▪ 营销有技巧，功夫在磨刀▪ 客户经理心态的准备：正确认识营销、树立正确“客户观”、成长三要素【解读】我国著名红色银行家的“客户经理”成长之路▪ 腐蚀业绩的不良心态三、“高级感”金融专家的思维▪ 思维观念转变——四个转变一个回归四、“高级
大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧
第一单元 投诉抱怨背后的故事---（抱怨再认知1.5h）1. 投诉抱怨典型案例回放① 断卡行动投诉大全② 中非投诉案例回顾③ 代办未成年业务缺失④ 假币收缴中的无奈2. 投诉抱怨案例解析（一个简单的解析 点到为止）---案例研讨：投诉抱怨典型案例解析3. 抱怨投诉再认知① 客户不满的缘由（引起）分析1) 不怪你，是制度问题2) 60%以上都是流程制
“小成本 高体验“之 服务创新暖人心
第一节 见微见著--有细节才有好服务 （0.2h）解决问题：意识到服务细节的重要性▪ 1-一招不慎满盘：100-1=0互动讨论：哪些细节让你的服务工作前功尽弃服务理念：有细节才有好服务▪ 2-切中要害 出奇之胜 ：85+1=100 ▪ 为什么这么辛苦还拿不到好评 ▪ 案例分析：用心的才是好服务服务理念：有技巧才有好创新，好创新带来好服务第二节：峰终定律--抓住关键节点 打造
四个“六”打造进阶服务能力
课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已
助力产能提升——解锁高客沙龙的成功密钥
课程概述 课程时长：6小时课程目标：该课程着重介绍沙龙活动的全流程落地化细节，帮助理财经理和客户经理有的放矢的参与到活动中来，提升活动效果和产能。课程大纲： 一、沙龙活动在支行经营中的重要意义 1， 沙龙活动是存量客户经营的主要策略• 存量客户的价值特性—存量客户是核心资产挖掘存量VS拓展新增 成本1:5（数据）• 存量客户经营的三大目标：扩大覆盖，加深关系，挖掘需求• 沙龙活动的独特赋能作用：高
