分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营
马冬玲老师主讲《分行统筹·转型破局——新生态下网点服务管理升级与服务营销一体化落地实战营》课程，当下银行业零售转型步入深水区,多重变革压力叠加倒逼网点服务管理升级:客户需求呈现老龄化与Z时代并存的多元化、差异化特征,服务期待持续提升;网点运营模式变革,弹出柜员、零运融合全面推
马冬玲
职启新程·合规护航——新员工职场软实力与风控素养提升实战
马冬玲老师主讲《职启新程·合规护航——新员工职场软实力与风控素养提升实战》课程，新员工入职初期,常存在职场礼仪生疏、沟通能力薄弱、合规意识不足、风险识别欠缺、投诉处置慌乱等问题,既影响职业成长,也易引发服务风险与合规隐患。
礼润服务·情赢信任——新员工服务礼仪与情绪价值塑造实战
马冬玲老师主讲《礼润服务·情赢信任——新员工服务礼仪与情绪价值塑造实战》课程，银行服务已从 标准化执行 升级为 情绪价值传递,新员工既要懂礼仪规范,更要会感知客户情绪、传递服务温度。
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