新监管形势下金融消保合规与声誉风险防控实战研修
马冬玲老师主讲《新监管形势下金融消保合规与声誉风险防控实战研修》课程，聚焦银行网点服务礼仪与商务礼仪、新员工职业素养与合规消保、客户投诉处理与异议沟通等核心场景，系统提升学员的服务效能、沟通表达与综合职业素养。
马冬玲
深耕分层·精研营销——客户管理与营销实战通关特训
马冬玲老师的《深耕分层·精研营销——客户管理与营销实战通关特训》课程，围绕厅堂营销针对性不足等问题等核心模块展开，系统提升学员的银行服务礼仪素养、客户沟通与投诉处置能力及综合职业竞争力。
巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升
马冬玲老师主讲《巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升》课程，当前运营服务场景中,投诉处置压力持续增大、反诈拦截与客户服务易产生冲突,加之遗产继承、重症患者、境外人士等非本人代办业务频发,代理人关系核实、业务沟通、合规办理难度攀升。
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