高玉华
《做好特殊客户群体的金融服务》
高玉华老师的《做好特殊客户群体的金融服务》课程随着经济的迅猛发展，互联网电子产品的不断冲击，使得银行的压力越来越大，作为第三产业服务行业的的主力军-银行，面对的客户群体也就更为复杂。怎样做好老弱病残这类特殊客户群体的金融服务，打造值得老百姓信赖银行，是我们必须思考的。
《商业银行声誉危机突发事件应对与危机公关》
高玉华老师的《商业银行声誉危机突发事件应对与危机公关》课程东亚银行48小时危机、江苏射阳农商银行突发事件挤兑事件、格力事件、运钞车起火、朴槿惠闺蜜门、俄罗斯五环变四环、青岛大虾、蒙牛致癌门事件、7.23温州动车追尾事故、上海大火事件等。
《营业现场客户投诉处理应急技巧》
高玉华老师的《营业现场客户投诉处理应急技巧》课程客户抱怨与投诉是时常发生在银行网点内的，可以说每天都有发生。而一旦营业现场发生投诉时对于银行人来说确实是一件很头疼的事，如何有效制止投诉的发生，是我们一直困惑的难题，而如何预防投诉发生却是我们日后工作的重点。
《营业现场管理及八大流程》
高玉华老师的《营业现场管理及八大流程》课程银行作为金融行业同时也作为服务行业，在服务行业竞争压力不断增长的趋势下，银行如何保持良好的的办公环境及有序的工作流程，也成为了银行人日渐烦忧的思考论题。对此能够熟悉掌握营业现场管理工具，熟悉服务流程将更加有序推进营业网点。
《创优在路上永远无止境》
高玉华老师的《创优在路上永远无止境》课程银行网点是银行整体规划布局中最重要的一部分，直接代表着银行的整体形象和品牌传播，是客户接触银行业务、体验银行服务的窗口，为了打造国内银行业的服务品牌和服务特色，中国银行业协会于2006年开始在全国范围内组织文明规范服务评。
《厅堂服务营销能力提升专项培训》
高玉华老师的《厅堂服务营销能力提升专项培训》课程近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，而厅堂员工更是服务营销门面展示的重要形象之一。现代客户不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能。
《营业网点综合服务品质提升专题培训》
高玉华老师的《营业网点综合服务品质提升专题培训》课程随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于银行而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化。
《员工服务品质提升专项培训》
高玉华老师的《员工服务品质提升专项培训》课程近年来，随着零售转型的不断推进，银行网点的经营模式已经从传统的交易核算主导型向营销服务主导型转换，更加提高了对员工服务的要求，不仅对员工的仪容仪表、言行举止、业务技能上有要求，更需要员工将服务意识根植在心中。
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