【课程目标】
▪ 挖掘新客户开拓新市场
▪ 熟悉专业电话销售的基本步骤
▪ 掌握电话销售的关键环节
【课程对象】 从事电话销售的销售代表、坐席人员、客户服务部人员、销售经理以及在工作中涉及电话沟通的相关人员。
【课程大纲】
一、电话销售前的准备
▪ 塑造积极的心态
▪ 电话高手必备的工具
▪ 如何让自己的声音更有魅力
▪ 电话销售中沟通者的三种类型
▪ 如何与不同性格特征的客户打交道
▪ 设计为了达到你的的电话目标所应提的问题
▪ 设计客户不同的问题的应对
▪ 在电话礼仪方面常犯的12大错误
二、定准客户
▪ 收集资料的四大秘笈
▪ 选择合适的打电话的时间
▪ 了解客户的购买流程
▪ 锁定目标人物
▪ 案例分析
三、探寻需求
▪ 了解你的客户
▪ 分辨不同沟通者的类型与应对
▪ 首先成为行业专家
▪ 通过“有效提问”挖掘客户需求
▪ 完美FAB销售技巧
▪ 案例分析
四、建立信任
▪ 人性化的开场白和问候语
▪ 探询客户的真正需求
▪ 发问技巧和倾听技术
▪ 认同心和快速理解
▪ 引发兴趣的电话销售话术讲解
▪ 如何与客户建立亲和感的认知
五、处理异议
▪ 如何有效处理客户的各种拒绝
▪ 如何将异议变成机会
▪ 多套异议处理实战话术讲解
▪ 客户拒绝因素探讨及预防方法
六、客户成交
▪ 电话销售各阶段的话术设计分析
▪ 如何在尽可能短的时间内与客户促成
▪ 如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
▪ 成功电话销售的12条黄金定律
授课老师
许慧梅 10年销售管理经验累积
常驻地：济宁
邀请老师授课：13439064501 陈助理
