主讲：马梓溪老师
【课程背景】
一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；
一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；
一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。
职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。
俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题
【课程收益】
塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。
全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。
【课程特色】
互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；
先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；
有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.
【课程对象】企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工
【培训课时】2天（6小时／天）
【项目建议】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
项目服务内容包括：
特别说明：以上企业内训项 培训建议：
1．培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；
2．培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；
3．培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；
4．培训课程以4大系统组合：
第一系统：提升学员的人际交往意识与积极阳光心态；
第二系统：快速打造学员职业化国际形象的标准形象；
第三系统：塑造团队的职业化商务社交礼仪行为标准规范；
第四系统：提升社交会务会议、拜访、接待、会客等礼仪；
【课程大纲】
第一模块：商务人士的形象价值从何而来？
▪ 印象掌握在别人眼中——七秒定输赢
第一印象55387定律
首因定律对形象的影响
▪ 商务正装的TPOR原则
▪ 商务人士社交场合/职场场合/休闲场合着装标准
▪ 商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象
西装与衬衣，领带色彩的搭配选择
西装得体即露三白的标准
领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定
西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法
党徽，胸针，胸花佩戴位置
西装鞋袜的选择要点
▪ 国企/央企及公务人员着装原则
▪ 女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧
首饰，配饰，皮包的选择
百变丝巾
案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享
互动：男士西装及领带的挑选原则，丝巾佩戴
练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？
▪ 商务站姿——站出自信与成功感
▪ 商务坐姿——坐出高贵与尊重
▪ 微笑礼仪——是最温暖的沟通体验
微笑531原则
目光凝视区
练习：微笑操的训练
练习：眼神交流区域练习
练习：站，坐两两一组相互练习
培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动
第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？
▪ 商务握手——握住机会就在此刻
标准商务握手的要领
商务握手的禁忌
▪ 商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始
自我介绍的三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
▪ 商务名片递送——尊重别人也是尊重自己
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？
▪ 常规引领的手势——代表尊重的无形语言
▪ 商务引导礼仪——保持最恰当位置
走廊，平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
练习：两两一组相互练习
练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？
▪ 接听电话的礼仪 ——看得见的态度
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
5W1H的电话记录方式
▪ 拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂
拨打电话的时间
通话地点是否合适
自我介绍
▪ 挂电话的礼貌——细节就是尊重
▪ 微信礼仪——感受到的细节
加，真，发，收四步骤
添加微信五部曲
人脉建档五部曲
练习：两两一组相互练习
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？
▪ 接待礼仪——接待有礼完美迎客
接待前事前准备
迎接宾客（机场或酒店）的注意事项
▪ 商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言
轿车（司机／本人）乘车原则
商务车乘车原则
大巴车乘车原则
▪ 迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待
▪ 接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现
小型接待奉茶标准
大型会议奉茶标准
▪ 商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂
▪ 商务送别礼仪——迎三分，送七分
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性
练习：现场绘制乘车位置
互动：大型会议奉茶的动作
培训方式：分析、讲解、互动
第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？
▪ 礼物要有意义——商务交往重在内涵
▪ 礼物轻重要得当——社交礼仪要当先
客户定位
礼品怎么挑选
送礼技巧
说此框架
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？
▪ 拜访前预约——礼貌拜访
▪ 拜访前准备——有备而来
▪ 开门见山——适可而止
▪ 为客有方——体谅主人
▪ 彬彬有礼——注意细节
互动：案例分析
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？
▪ 礼仪场景分类
政务场合
商务场合
社交场合
▪ 会议座次的6大原则——标准在心，场合切换
▪ 商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要
会谈座次
横谈判桌座次
竖谈判桌座次
商务签约桌座次
颁奖场合位次
▪ 国企内部会议的座次安排——政务原则不可错
内部小型会议桌座次
大型会议偶数，奇数座次
▪ 会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重
摆台技巧
传递文件
递笔技巧
练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次
培训方式：讲解、案例分析
第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？
▪ 中餐宴请的角色定位
▪ 中餐宴请座次安排：双主人，单主人
▪ 中餐宴请形式比内容更重要
中餐宴请中的点菜原则
中餐宴请为客人布菜的方式
中餐宴请的酒水原则
中餐宴请的高情商敬酒词
中餐宴请的敬酒顺序
各省酒桌喝酒特色
▪ 用筷十二禁忌
▪ 大型宴会桌次的排列原则
▪ 西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造
西餐餐布的使用
西餐座次原则
西餐餐桌的入席与退席
西餐刀叉使用及餐具的摆放
西餐“七”道菜
西餐品酒的方法
练习：现场准备8人桌中餐桌，座次，敬酒，夹菜，点菜等技巧实操
培训方式：分析、讲解、展示
第十一模块：沟通——如何抓住客户心理巧沟通？
▪ FPA性格色彩测试
▪ 红色性格员工/客户沟通中的优势和过当
▪ 黄色性格工/客户沟通中的优势和过当
▪ 蓝色工/客户沟通中的优势和过当
▪ 绿色工/客户沟通中的优势和过当
练习：现场测试个人性格特点
培训方式：分析、讲解
第十二模块：职业沟通艺术——打通职场成功的任督二脉
▪ 向上沟通——与商机同频共振
▪ 平行沟通——与同事协同共赢
▪ 向下沟通——激发团队潜能
培训方式：分析、讲解
授课老师
马梓溪 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
