主讲：马梓溪老师
【课程背景】
政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。
政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
【课程收益】
▪ 使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；
▪ 掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；
▪ 培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；
【课程特色】
▪ 内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。
▪ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程对象】公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员
【培训课时】1天， 6小时／天
【项目建议】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
项目服务内容包括：
特别说明：以上企业内训项 培训建议：
1．培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；
2．培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；
3．培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；
4．培训课程以4大系统组合：
第一系统：提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态；
第二系统：快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态；
第三系统：塑造公务人员的个人魅力以及工作水准；
第四系统：提升政务会议、接待、会客等礼仪；
【课程大纲】
第一模块：礼仪之邦的礼仪要义
▪ 第政务礼仪与其他礼仪的区别
▪ “律己敬人”就是最好的礼仪
▪ 政务礼仪的作用
▪ 政务礼仪的内涵
第二模块：公务人员形象价值从何而来？
▪ 第一印象55387定律
▪ 正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合
▪ 公务员形象风格
▪ 男士正装“七大件”
▪ 公务员会议场合着装
▪ 公务员办公日常着装
▪ 公务员外出场合着装
▪ 女士正装大方简约
▪ 女士饰品锦上添花
互动：公职人员正装的着装细节示范
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动
第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？
▪ 肢体动作大方得体
▪ 站立姿势要挺拔
▪ 场合不同，“坐”法不同
互动：两两一组相互练习
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？
▪ 打电话，发信息都有“礼”可循
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
接听领导的电话礼仪
接听群众咨询或反应情况礼仪
▪ 收发电子邮件礼仪
▪ 办公室五大禁忌
培训方式：分析、讲解、提问
第五模块：不可不知的会面礼仪细节？
▪ 握手礼仪
▪ 介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
▪ 递接名片
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
▪ 奉茶礼仪
小型会议奉茶标准
大型会议奉茶标准
▪ 接受，馈送礼物
礼物的意义
中西方回馈礼物的礼仪技巧
日常做客送礼需讲究
▪ 送客
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第六模块：如何做好政务接待？
▪ 组织方会议礼仪
组织方的会议通知
会议发言时间
会议主席台的三种布置方式
主席台领导座次安排
▪ 参会方的会议礼仪
▪ 进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起
▪ 接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威
练习：敲门，传递文件，笔等练习
培训方式：讲解、案例分析
第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？
▪ 以左为尊适用的场合
民间传统礼仪
官方内部会议的主席台排序
▪ 以右为尊适用的场合
公共场合
商务场合
外交场合
国际场合
餐桌场合
▪ 引领礼仪
走廊，平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
▪ 乘车座次礼仪
轿车（司机／本人）如何安排座次
商务车如何安排座次
练习：场景设定座次排位
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？
▪ 餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式
▪ 入座：宴会的开始
▪ 点菜的技巧和禁忌
▪ 敬酒：基本顺序和从俗原则
▪ 为客人布菜的方式
▪ 工作餐三大原则
练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习
培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
授课老师
马梓溪 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
常驻地：青岛
邀请老师授课：13439064501 陈助理
