课程背景
国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。是国家公务员待人接物标准化的作法;是习进平主席提出的:我将无我,不负人民;是贯彻邓小平先生提出的:要塑造好国家的形象,民族的形象和政府官员的形象指示。
(1)国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质和工作作风。
(2)政务礼仪能使我们国家公务员更好地为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设事业务。
(3)学好政务礼仪能使我们公务员更好地与国际接轨,处理好与国际友人进行政务交往和国际交流。
课程收益
● 提升公务员的公仆意识,树立以民为本,树立起亲民的服务意识;从而体现出:自律,敬人;
● 让公务员改善服务作风,办事严谨,负责,公道,快捷,适度,认真;
● 学习礼仪规范,提高人际沟通技巧,树立起政府的形象,民族的形象,国家的形象。
课程对象:基层人才库、优秀青年员工、中高层管理者、客户经理
授课方式:案例启迪、问答测试、视频观摩、情景模拟、示范实操
授课大纲
政务礼仪的价值内涵
礼仪——礼仪的内涵、政务礼仪特点、政务交往金律
政务礼仪——适用场合、交往原则、价值体现
政务礼仪特性——内外有别,政务场合如何把控“礼仪有所为有所不为”
政务礼仪定位——身份定位、角色转换、心态调整、
政务形象,识别与打造首轮效应
政务仪容修饰礼仪——品味、发型、妆容、细节
政务着装礼仪——身份、场合、常规、色彩、服饰、搭配,政务精神风貌
政务场合仪态举止礼仪——情态、体态、势态
三、政务交往,展示专业身份
1. 迎候致意——占位、点头、欠身、鞠躬、招手、礼遇礼让
2. 会面相识——握手、介绍、名片
3. 会晤引导——引领、指示、展示、陪同、引座
4. 会务接待——规格、会场、茶歇、车位、桌位、座位、行进位
5. 政务拜访——邀约告知、拜访准备、礼品馈赠、入座为客、适时告辞、回访邀约
四、言谈礼仪,打通政务沟通路径
日常用语不平常——规范、禁忌、尊严
打通路径——听、说、问、答
3. 电话通联——因人而异的座机、手机礼仪
4. 网络通联——符合身份的邮件、微信礼仪
5. 文书通联——正确规范的公文、信函礼仪
五、八面玲珑,维护人脉关系
1. 与领导相处的艺术——请示、汇报、担责
2. 与同事相处的艺术——合作、分享、距离
3. 与客户相处的艺术——宴请、感恩、慷慨
六、视野拓展, 提升文化品位修养
1. 涉外交往礼仪文化——国际三大礼仪原则、涉外交往礼规、宗教礼俗须知
2. 西餐礼仪文化——中西餐文化比较、西餐餐饮礼仪细节
3. 奢侈品品牌鉴赏文化——国际品牌例介与鉴赏、奢侈品消费心理与衡量标准
授课老师
秦保红 资深金融服务培训师、金融服务质量管理咨询顾问
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
