张慧莲:职场沟通：商务礼仪助力高效沟通

商务沟通的核心是“传递信息、达成共识”,而礼仪是沟通的“加速器”在快节奏的商业环境中,低效沟通会直接消耗时间成本,阻碍合作推进。因此,无论在生活中还是工作中,礼仪、沟通两者缺一不可。可见,商务礼仪并非可有可无的“形式”将礼仪与沟通结合,能帮助职场人让每一次沟通都更精准,更顺畅,更有成效。

课程对象：中高层管理,行政,销售,接待人员

学习价值

1、理解高效沟通的底层逻辑,明确不同性格的信息传递方式。

2、通过商务礼仪的讲解工作人员能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌,从而更好的推动事业成功;

3、掌握沟通全流程,信息传递中的礼仪技巧

4、认识沟通的重要性与沟通的原理,掌握商务沟通的关键诀窍。快速建立信任感。

学习时间 一天面授课程(6个小时)

教学特点 理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式;

课程大纲

模块一:商务概述 —— 提升认知思维

一:礼仪的定义与特征

● 礼仪的要素

● 礼仪的作用

● 礼仪的核心以及层次

二:商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的本质

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

章节回顾

模块二:商务形象 —— 塑造职场形象

一、职业形象的前奏准备

“淑女”与“君子”的含义

● 商务形象是什么

● 形象的人际关系

● 第一印象3要素

● 形象的冰山理论

二、如何打造赢得尊重的仪容仪表

游戏:连连看服装妙招

● 仪容修饰的基础要素

● 修面:男士魅力的亮点

● 化妆:女士职业形象的标志

● 职业人士的发型要求

● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足?

● 职业着装的基本原则

● 着装的三大原则

实训:场景点评

模块三:商务宴请—— 展现社交能力

宴请饭局的设计

● 商务宴请概述

● 商务宴请准备

● 文明与文化的区别

● 筷子的文化寓意

● 用筷九忌口诀

用餐位次的安排

● 席位与座位的讲究

● 尊位的确定规范

● 桌次的讲解与练习

三、宴席中的品味

● 点菜的四个基本原则

● 点菜的技巧与训练

● 先干为敬的具体说法

● 倒酒的基本方式

● 敬酒顺序与禁忌

模块四:商务沟通 ——助力和谐关系

沟通基本概述

● 沟通的定义

● 沟通的3个行为

● 语言沟通的模式

● 沟通的3A原则

二、中国式沟通智慧

● 说的技巧

沟通寒暄是关键

(2)沟通的声音色彩

(3)称呼得体很重要

(4)多用“我们”少用“我”

(5)三明治批评法

(6)拒绝的3个原则

(7)西游性格的沟通方式

● 听的技巧

倾听的含义

为什么要倾听

(3)倾听五步骤

(4)制定倾听计划

● 问的技巧

(1)商务沟通五不问

(2)开放式话题与封闭式话题

实训:章节回顾

新时代的通联礼仪

● 微德的重要性

● 微信形象定位

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

● 微信添加技巧

课程总结

授课老师

张慧莲老师的课程大纲