现代职场节奏快,压力大,情绪失控不仅影响工作状态,人际关系。还会降低决策质量。甚至阻碍职业发展。若能有效管理情绪,就能在压力下保持从容得体,因此,将商务礼仪与情绪管理结合,是帮助职场人在复杂商务场景中实现“外显得体、内藏从容”的关键。
课程对象：企业全员、管理者、客服、行政及高压岗位员工;
学习价值
理解情绪的本质,找到生活与工作的平衡,增强正面情绪,处理负面情绪;
能运用职场压力,焦虑,愤怒等常见情绪的应对管理
3、加深各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,提升专业度;
4、提升情绪表达,通过情景演练,进行情绪察觉,并学以致用。
学习时间 一天面授课程(6个小时)
教学特点 理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式;
课程大纲
模块一:职场商务概述 —— 有礼有节
一:礼仪的定义与特征
● 现代职场核心素养
礼仪的概念解析
● 礼仪的核心呈现
● 东西方的表达方式
● 礼仪的作用分析
二:商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用
● 商务礼仪的价值
● 由点到面的商务运用
● 商务礼仪的定位
章节回顾
模块二:商务座次 —— 体现专业
不同情境下的位次礼仪
● 商务交往的原则
● 乘车座次的2个核心
● 乘车安排的4个维度
● 不同场景下的座次规则
● 商务/政务/会务座次安排
会议室方桌/长桌的布局位次
单数与双数安排万能公式
以左为尊/以右为尊的位次技巧
主席台单数/双数位次安排
● 商务合影座次安排
(1)职场两人并排位次
(2)传统两人位次
(3)同级别拜访位次
(4)客人比主人级别高
(5)单数多人并排位次
二、动态情境下的位次安排
● 接待行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
章节回顾练习
模块三:情绪管理 —— 推动自我
一、认识情绪
● 什么是情绪
● 找到情绪触发点
● 情绪的基本分类
● 情绪的左右脑
● 识别情绪信号
二、情绪管理技巧
● 情绪的七情六欲
● 引起情绪的4个因素
(1)家庭因素
(2)环境因素
(3)生理因素
(4)认知因素
● 情绪管理技巧
(1)呼
(2)停
(3)笑
(4)通
(5)泄
(6)敲
游戏:情绪垃圾桶,善用好心情
模块四:阳光心态——幸福人生
内在心态修炼
压力小测试:你被“压中”了几层
● 压力的产生公式
● 压力过大的危害
● 降低压力的公式
● 幸福的五大特点
● 幸福的定义
● 幸福就是可循环
二、阳光心态是第一步
故事:心态的力量
● 幸福是一种能力
● 什么是阳光心态
● 积极的心理暗示
● 提高阳光心态方法
(1)改变态度
(2)享受过程
(3)活在当下
(4)学会感恩
(5)是好是坏还不知道
练习:我真的很不错
课程总结
授课老师
张慧莲 杭州G20峰会礼仪讲师
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
