《左传》曰:“中国有礼仪之大故称夏,有服章之美谓之华”。中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在现代职场与商务活动中专业能力是基础,商务礼仪是职业素养。职场中的商务往来不仅是业务能力的较量,更是礼仪软实力的竞争,在日益竞争的职场环境中,专业能力已不在是成功的唯一要素,良好的商务礼仪是建立个人品牌,促进有效沟通,维护企业形象的基石,更是成为职场人建立信任,拓展人脉,推动合作的核心竞争力。每一个细节都可能影响商务关系的走向。
(备注:本课程会根据课程现场及行业实际情况进行定制化调整)
课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人员、接待人员;
学习价值
1、知识层面:建立正确的商务礼仪核心原则与认知,熟悉职场中常见场景的礼仪规范,明确不同场景下的“可为”与“不可为”
2、态度层面:树立尊重他人,换位思考的职业态度。形成主动规范,注重细节的职业意识。
3、技能层面:帮助学习者清晰商务场合中每个动作运用的场景,掌握各类务活动和职场生活的必备,能够在实际场景中自然应用,提升商务接待的能力,增强自信,学会管理情绪,规避场合中的尴尬。
4、训练层面:能在课程训练场景中快速判断并执行正确礼仪。可独立完成接待规范操作。
学习时间 两天面授课程(12个小时)
教学特点 理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式;
课程大纲
模块一:商务概述 —— 提升认知思维
一:礼仪的定义与特征
● 礼仪的概念解析
● 礼仪的核心呈现
● 东西方的表达方式
● 礼仪三大误区
● 礼仪的作用分析
二:商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用
● 商务礼仪的价值
● 由点到面的商务运用
● 商务礼仪的定位
章节回顾
模块二:商务形象 —— 塑造职业形象
职业形象的前奏准备
“淑女”与“君子”的含义
● 商务形象是什么?
● 商务形象的意义
● 形象中的人际关系
● 第一印象的三要素
二、赢得尊重的仪容仪表
● 仪容修饰的基础要素
● 修面:男士魅力的亮点
● 化妆:女士形象的标志
● 职业人士的发型要求
● 与行业相关的饰品搭配
三、职业形象中的大方得体
● 着装的三大原则
● 西装与中山装的不同含义
● 三种场合下的着装规范
● 男士着装的3个3原则
● 女士着装的5个规范
● 从规范到品味的和谐
实战场景点评
模块三:商务举止—— 掌握魅力技巧
一、无声语言的魅力
● 解析礼仪实用特征
● 微笑的魅力与价值
● 微笑的两个范畴
● 微行为背后的温暖
● 快乐四度微笑练习
● 商务视线接触向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的三个禁忌
商务举止的表达
● 挺拔的商务站姿训练
● 大方的商务坐姿训练
● 自信的商务走姿训练
● 得体的商务蹲姿训练
● 不同手势的场合应用
章节回顾练习
模块四:商务会面—— 收获良好人缘
一、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 握手中的“度”如何把握?
二、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式与禁忌
● 介绍的时机与顺序
● 被介绍时基本礼节
三、互联网的通信桥梁
● 微德的重要性
● 微信形象定位
● 微信社交禁忌
● 微信形象塑造
● 微信添加技巧
模块五:会务接待—— 展现展业素养
一、商务高效会务接待
● 主题会议物料准备
● 会场布置
● 会务摆台细节
(1)布件摆放
(2)饮品准备摆放
(3)纸笔等文具摆放
(4)席位卡准备与摆放
● 会议中礼仪与禁忌
参会者的礼仪
座椅桌边的距离
主方开场
客方发言
会中续水
● 会议结束
主方内容总
合影
二、接机接站礼仪
● 双方准备会
● 模拟流程
接机接站细节
乘车礼仪
行程安排
主方语言规范
三、有始有终的送客礼仪
● 送客的表情
● 送客的时机
● 送客的方式
● 送客的禁忌
● 周总理的待客之道
章节回顾练习
模块六:商务拜访 —— 呈现拜访价值
顺利开展人际交往的开始
● 商务称呼的作用
● 商务问候的次序
● 敬语和谦语的使用
● 问候的四种方式
● 商务称呼的禁忌
做好充分的拜访工作
● 提前预约
● 明确目的
● 精选礼物
● 拜访时间
章节回顾
模块七:商务座次 —— 体现接待水平
不同情境下的位次礼仪
● 商务交往的原则
● 乘车座次的2个核心
● 乘车安排的4个维度
● 不同场景下的座次规则
● 商务/政务/会务座次安排
会议室方桌/长桌的布局位次
单数与双数安排万能公式
以左为尊/以右为尊的位次技巧
主席台单数/双数位次安排
● 商务合影座次安排
(1)职场两人并排位次
(2)传统两人位次
(3)同级别拜访位次
(4)客人比主人级别高
(5)单数多人并排位次
二、动态情境下的位次安排
● 接待行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
章节回顾练习
模块八:商务沟通—— 助力和谐关系
沟通基本概述
● 沟通的定义
● 沟通的3个行为
● 沟通的3A原则
(1)接受对方
(2)重视对方
(3)赞美对方
二、中国式沟通智慧
● 说的技巧
(1)三明治沟通法
(2)言语的5项礼仪
(3)沟通声音4种颜色
(4)主动拒绝3个原则
(5)西游性格的沟通方式
● 听的技巧
倾听的含义
高情商倾听
(3)倾听五步骤
(4)制定倾听计划
● 问的技巧
(1)商务沟通五不问
(2)开放式话题与封闭式话题
章节回顾
模块九:情绪管理—— 推动人际关系
认识情绪
● 情绪ABC法则
● 什么是情绪
● 情绪的基本分类
● 情绪的左右脑
● 识别情绪信号
二、情绪管理技巧
● 情绪的表达方式
● 引起情绪的4个因素
(1)家庭因素
(2)环境因素
(3)生理因素
(4)认知因素
● 情绪管理技巧
(1)呼
(2)停
(3)笑
(4)通
(5)泄
(6)敲
章节回顾
模块十:商务宴请—— 展现社交能力
宴请饭局的设计
● 商务宴请概述
● 商务宴请准备
● 文明与文化的区别
● 筷子的文化寓意
● 用筷九忌口诀
用餐位次的安排
● 席位与座位的讲究
● 尊位的确定规范
● 桌次的讲解与练习
三、宴席中的品味
● 点菜的四个基本原则
● 点菜的技巧与训练
● 先干为敬的具体说法
● 倒酒的基本方式
● 敬酒顺序与禁忌
● 敬酒的开场白
● 敬酒词的完整公式
课程总结
授课老师
张慧莲 杭州G20峰会礼仪讲师
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
