在商务活动中,接待是企业对外展示专业度、建立信任、促进合作的第一要素。一次规范、高效、得体的接待,既能体现企业管理水平与文化素养,又能直接提升客户好感度与合作意愿。本课程以实用、落地。可复制原则,聚焦真实工作场景。让流程清晰,细节规范,场景对应轻松,帮助学习者可快速提升接待能力。会议筹备等实操技能,塑造专业形象。树立企业良好的品牌形象。
课程对象：行政、商务人员、管理人员、对外接待人员;
学习价值
1、情景教学,高度还原工作场景,在情景教学中获得知识、规范流程;
2、以教促学,始终以学员为中心,采用多种教学方式的交错运用;
3、用以致学,课堂检验学习成果,让学员即堂消化及理解知识点;
4、促动学习,采用聚焦式会谈的方式,让学员能够达到深度参与,高效吸收;
课程时间：1天(6个小时)
教学特点 理论讲解、案例分析、、情景式模拟、现场演练、视频等;
课程大纲
模块一:商务接待概述
一:商务礼仪的运用特点
1、商务接待的基本原则
● 尊重为本
● 规范有序
● 适度得体
● 高效贴心
2、商务礼仪的作用
3、商务礼仪的价值
4、由点到面的商务运用
5、商务礼仪的定位
章节回顾
模块二:商务形象塑造
职业形象的前奏准备
“淑女”与“君子”的含义
1、形象就是影响力
2、商务形象的意义
3、形象中的人际关系
4、第一印象的三要素
二、赢得尊重的仪容仪表
1、仪容修饰的基础要素
2、修面:男士魅力的亮点
3、化妆:女士形象的标志
4、职业人士的发型要求
5、与行业相关的饰品搭配
三、职业形象中的大方得体
1、着装的三大原则
2、西装与中山装的不同含义
3、三种场合下的着装规范
4、男士着装的3个3原则
5、女士着装的5个规范
6、从规范到品味的和谐
实战场景点评
模块三:商务会面礼仪
顺利开展人际交往的开始
场景模拟 一场银行客户会面的接待场景。
会面准备
信息确认
商务称呼
4、敬语和谦语的使用
4、问候的四种方式
5、商务称呼的禁忌
商务举止的表达
1、商务视线接触向度
2、视线接触的三个部位
3、眼神的四个禁忌
4、不同手势的场合应用
章节回顾练习
三、用你的手握出经济效益
1、握手的内涵与时机
2、握手的顺序与方式
3、握手的禁忌与姿势
4、握手中的“度”如何把握?
四、传递介绍的几种常见情境
1、介绍的基本原则
2、介绍的形式与禁忌
3、介绍的时机与顺序
4、被介绍时基本礼节
五、动态情境下的位次安排
1、接待行进的次序
2、楼梯引导次序
3、电梯引导安排
4、出入会议房门次序及流程
章节回顾练习
模块四:商务会务礼仪
高效会前准备
1、会务接待核心要求
2、会务摆台细节规范
● 桌椅摆放
● 饮品摆放
● 纸笔文具摆放
● 席位卡准备与摆放
3、会议座次礼仪
● 会议室方桌/长桌的布局位次
● 单数与双数安排万能公式
● 以左为尊/以右为尊的位次技巧
● 主席台单数/双数位次安排
二、优质会中服务
1、会议茶水服务礼仪与禁忌
● 奉茶顺序
● 奉茶六部曲
2、会务服务常用手势标准
3、会务服务的察言观色能力
演练:实战场景化练习与指导
三、完善会后工作
1、引导合影拍照
2、安排有序离场
3、送别来宾的规格与礼节
章节回顾练习
模块四:商务沟通礼仪
沟通基本概述
1、沟通的定义
2、沟通的3个行为
3、语言沟通的模式
4、沟通的3A原则
二、中国式沟通智慧
1、说的技巧
● 沟通寒暄是关键
● 沟通的声音色彩
● 多用“我们”少用“我”
● 三明治批评法
● 拒绝的3个原则
● 西游性格的沟通方式
2、听的技巧
● 倾听的含义
● 高情商倾听
● 倾听五步骤
● 制定倾听计划
3、问的技巧
● 商务沟通五不问
● 开放式话题与封闭式话题
课程总结
授课老师
张慧莲 杭州G20峰会礼仪讲师
常驻地：杭州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
