课程背景：
办公室文秘是党政机关、社会团体、企事业单位等组织内辅助领导管理和综合服务的办事机构。是单位内沟通上下、协调各方，保证机关工作正常运转的枢纽。代表着机关和单位的形象，在单位的工作和发展中有着举足轻重的地位和作用。因此，提高办公室人员、领导秘书、管理干部的业务素质、管理能力具有重要的现实意义。
文秘与行政管理能力课程，既需要讲师深厚广博的理论基础，也需要丰富的实战管理经验，更离不开讲师的真知灼见和感悟力，才能把科学理念与工作实务有机结合，才能做到融会贯通、实战实用，朱文川教授拥有三年省政府直属机关、二十多年大型集团公司和高校工作经验，这正是朱文川教授的独特优势，也是本课程的最大特点。
课程目标:
1、切实提升领导干部、文秘和业务骨干的办文办会办事能力
2、全方位提升办公室行政管理工作的认知水平
3、快速掌握提升行政管理工作的各项能力的方法和技巧
4、熟练掌握公文写作的方法和技巧
课程特色:
1、课程实操性、可执行性强——针对管理人员层次的细分提点，在内容的编排上把理论与实践两者的比例设置为3：7，让学员在理解管理本质的同时，能够在课程结束后最大化的去应用及执行；
2、 案例生动丰富，与实际管理工作相匹配。在授课内容的编排上，基本上针对每个管理理论点的讲解，都会跟随针对性很强的管理案例或故事让学员做理解，解决了学员只学习，难复习的问题；
3、 互动氛围好，学习形式多样。充分调动学员的参与性与思考能力。随时针对所学的内容做总结与点评，解决了学员即使复习，但回去不练习的问题。
4、 课堂气氛活跃。老师能充分调动学员的积极性，课程中学员爆笑不断，学员有意愿去主动学习。
课程对象：各级管理层、办公室文秘及其它职能部门人员
课程时间：1-3天（每天6小时）
培训课纲
引子：十九大后的深刻变革
第一部分：秘书和行政助理的行政工作能力提高
一、行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析;
2、企业文秘职业发展
3、文秘人员的职责与主要工作内容
4、优秀文秘人员的职业素养养成
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
6、了解我的职业行为模式
二、如何提升你对上司的价值
1、了解你上司及你同事的性格类型
2、你需要知道你老板的哪些情况
3、如何准备你上司的真正需要和聪明的跟进
4、决断地解决工作中的矛盾
5、如何正确地引导上司总结
三、办公室行政工作人员实用技巧
1. 办公室危机处理及应对技巧；
（1）危机处理的基本原则和要求 （2）冲突管理的有效途径
（3）如何处理危机和冲突的关系 （4）突发事件信息上报
2. 时间管理及工作统筹技巧；
（1）使用有效的时间管理工具 （2）制订科学的工作计划
（3）任务优先权的原则 （4）上级的时间管理与安排
3. 日常商务活动中应注意的问题；
（1）办公室电话处理与技巧 （2）办公室商务接待礼仪
第二部分：行政工作规范运作与管理
一、办公日常事务管理规范
1.如何做好环境管理（布局/氛围/整理）
2.如何做好领导的时间安排与计划
3.领导临时交办工作的处理技巧
4.办公室公务接待新要求、常见问题及应对措施
5.如何做好印信管理、行政费用管理、值班安排与保密管理
6.邮件、信函的收发传阅程序与处理规范
7.“互联网+”大数据时代与办公室工作的融合创新
二、办公室管理思维创新与沟通艺术
1.大数据时代下办公室模式创新的要点
2.新时期跨部门沟通与协调的内涵
3.跨部门沟通与协调基本类型及方式
4.管理沟通方法与艺术
5.上下级沟通方法与艺术
6.领导艺术在跨部门沟通与协调中的应用
办公室秘书与行政工作人员实用技巧
三、会议服务与管理
1.会前筹备与文书制作
2.会议安全保密工作与会议突发事件预案准备
3.会议过程中的服务和保证
4.会议信息处理与会议生活管理
5.常见会议类型的组织与管理
6.会议评估总结与会议决议督办
四、办公室督查督办工作
1.明确督查督办工作的意义
2.督办工作中的重点环节、程序与新公文处理条例对督办工作的新要求
3.完善督查督办工作的四项原则与四项制度
4.做好督查督办工作的八个步骤
5.如何写办结报告、督办通报
6.文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）
第三部分：办公室公文写作能力与技巧
一、公文写作基础知识
1.公文的定义、特点和要素
2.公文种类变化及各文种适用范围
3.公文行文规则：①向上行文；②向下行文；③联合行文
二、公文规范基础知识
1.公文格式
2.怎样看公文？
3.公文格式各要素组成及排序
4.公文格式新旧标准的要素名称变化
5.公文格式新旧标准的要素编排变化
6.公文规范
7.三大纪律（版头）
8.八项注意（主体）
三、常用公文规范化处理及写作技巧
1.公文拟制、办理主要程序与应注意的问题
2.容易混淆文种的适用范围与区别
3.各文种的行文关系与禁忌
4.领导讲话稿、调研报告、计划与总结撰写技巧
5.公文的语言特点和公文中常用的专用词语
6.常用的公文快速写作方法与辅助方法
7. 公文审核技巧及公文处理常见错情。
四、常用文种实操演练
1、计划总结
〔工具分享〕工作计划评价六法
〔实操演练〕找找工作计划问题点
〔工具分享〕工作总结评价六法
〔实操演练〕唐三藏的万能总结
2、请示报告
3、会议纪要
会议纪要与会议记录的区别
会议纪要的分类
会议纪要的结构与写法
会议纪要写作的注意事项
4、事务通知
忌套话，要细化。
5、往来公函
函的种类
函的结构与写法
6、电子邮件
7、规章制度
五、工作汇报写作模版的运用
1、金字塔写作原理
2、提纲挈领——提炼核心主题
3、信息保真——5W2H表述法
4、模块组合——合并同类项
5、模块排列——首因/近因效应
演练：金字塔写作演练
六、科学的工作汇报的体系结构
1、回答上级提问的三个层次
2、口头表述的外部塑型
3、书面表达的外部塑型
4、演示文稿（PPT）的外部塑型
5、工作汇报闪光点的添加
培训总结
授课老师
朱文川 中国科大管理学院汇浦金融工程研究院副院长
常驻地：合肥
邀请老师授课：13439064501 陈助理
