冯青

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星服务 心营销-青年员工服务礼仪与营销技巧提升

主讲：冯青老师，在金融行业竞争日趋激烈的当下，服务与营销已成为银行核心竞争力的关键组成部分。随着零售业务的快速发展和客户需求的日益多元化，新员工的服务意识与营销能力成为影响银行市场竞争力的重要因素。本次培训将结合零售银行业务通用特点与行业最佳实践，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多种教学方法，全面提升零售条线新员工（涵盖厅堂、财富、市场、信贷各岗位）的服务意识与营销能力，助力其快速适应工作岗位。

银行保险 2026年03月01日 0 点赞 111 浏览

绘声绘色-培训师的授课技巧与呈现

主讲：冯青老师6-12课时对于现代企业的管理者来说，不会教导就不会领导。合格的管理者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者。否则，不仅不利于部属的成长，自己的提升空间也很有限。对于不论企业内训师，讲师，培训师，只要涉及讲授课程，怎么讲比讲什么更重要，我们经常看到一些没有经过专业训练的朋友，空有一肚子的本领就是不能有效的讲出来，他在台上讲，下面学员看手机

人力资源 2026年04月13日 0 点赞 32 浏览

AI技术下的TTT内训师综合能力提升

主讲：冯青老师12课时【课程背景】：随着人工智能技术的快速发展，企业培训正迎来数字化转型的关键时期。传统的内训师培养模式已难以适应高效、个性化和互动性强的现代培训需求。内训师不仅需要具备扎实的教学设计与授课能力，更要掌握AI工具的应用，以提升课程开发效率、优化教学内容、增强学员参与度。本课程《AI技术下的TTT内训师综合能力提升》结合前沿的AI技术工具与经典的培训理论，围绕“编、导、演”三大

人力资源 2026年02月28日 0 点赞 112 浏览

创优服务-客户投诉处理技巧与涉案账户应诉全面提升

主讲：冯青老师6课时【课程背景】： 在金融行业快速发展的背景下，客户对银行服务质量的期望不断提高。银行面临着客户投诉的挑战，而有效的投诉处理是提升服务质量的关键。同时，银行涉案账户管理也不容忽视，需正确处理相关投诉，维护银行声誉和客户信任。 提升员工对客户投诉处理的重视程度，掌握有效的投诉处理技巧。 增强员工的服务意识，通过投诉处理提升整体服务质量。

银行保险 2026年03月13日 0 点赞 127 浏览

TTT内训师综合能力提升

主讲：冯青老师12-18课时【课程背景】：在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：知识更新缓慢： 快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。教学方法单一： 传统的教学方法可能无法满足现代学习者的需求，导致培训效果不佳

人力资源 2026年02月19日 0 点赞 126 浏览

余音袅袅-银行消保公益讲师宣讲技巧与呈现

主讲：冯青老师 3课时【课程背景】：金融知识宣传教育是消保工作的重要组成部分，面对社区居民、商户、学生等多元受众，如何用通俗语言传递专业知识、用有效互动提升宣教效果，是银行消保公益讲师的核心能力。本次课程聚焦银行消保场景，针对性提升讲师对外宣讲的沟通与授课技巧，助力金融宣教“听得懂、记得住、用得上”。【课程目标】：▪ 明确银行消保公益宣讲的特点、受众需

银行保险 2026年02月21日 0 点赞 144 浏览

破茧成蝶-内训师课程演绎与授课技巧提升

主讲：冯青老师6课时“有效培训，助推企业成长”，实现培训的有效性，加速人才的培养，提升组织绩效，是组织开展培训的目的和初衷。外聘讲师的培训模式，由于聘请价格昂贵、脱离企业实际、效果无法持续等因素，无法实现组织培训目标。因此搭建组织内部的培训师队伍，已成为越来越多企业的选择。

人力资源 2026年04月02日 0 点赞 57 浏览

玩转课堂的授课技巧与数字化授课工具应用

主讲：冯青老师12课时课程背景：在金融科技深度渗透（如智能柜台覆盖率超80%、数字人民币试点扩容）、监管政策持续收紧（《银行业金融机构董事（理事）和高级管理人员任职资格管理办法》修订）及客户需求复杂化（老年客群适老化服务、高净值客户定制化财富管理）的背景下，商业银行正面临三大核心培训挑战：授课技巧同质化：培训以“单向讲授”为主，案例教学停留在“故事分享”层面，导致类似问题重复发生培训效能

人力资源 2026年02月23日 0 点赞 121 浏览

银行电销实战铁三角：合规风控 精准触达 高效转化

主讲：冯青老师6课时【课程背景】在利率市场化、客户需求多元化及金融监管趋严的背景下，银行传统线下营销模式面临巨大挑战，电话营销（电销）因其高效触达、精准服务的特点，成为银行存量客户经营与新客拓展的核心手段。然而，当前银行电销普遍存在三大痛点：合规风险高：客户隐私泄露、话术违规等问题频发，引发监管处罚与声誉损失；转化效率低：客户拒接率高、需求挖掘浅层化，导致营销资源浪费；客户体验差：机械化

银行保险 2026年03月29日 0 点赞 107 浏览

循序渐进-课程设计与开发

主讲：冯青老师6课时【课程背景】在当前的企业培训领域，内训师的角色至关重要，他们直接影响着员工的学习效果和企业的整体发展。然而，随着企业对培训质量要求的提高，内训师面临的挑战也日益严峻。痛点主要包括：知识更新缓慢：快速变化的行业环境要求内训师不断更新知识库，但许多内训师在知识更新上存在滞后。教学方法单一：传统的教学方法可能无法满足现代学习者的需求，导致培训效果不佳。

人力资源 2026年03月20日 0 点赞 94 浏览