《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》
郑雪松老师的《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》课程当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。服务无小事，一句话、一个动作不到位就会造成客户流失甚至自媒体曝光，给银行造成负面舆情。培训老师通过10多年年的银行服务提升培训及客户投诉处理。
投诉处理
《从服务检查看银行网点优质服务与投诉处理能力》
罗星老师的《从服务检查看银行网点优质服务与投诉处理能力》课程随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型。
银行网点客户抱怨与投诉处理：实战训练营
乐栅老师的《银行网点客户抱怨与投诉处理：实战训练营》课程，本课程重点讲解银行网点常见客户投诉案例的处理办法与操作流程,通过课程学习让学员认识客户投诉的底层动机以及行为表达方式,掌握主动引导、沟通到位的业务办理原则,了解如何多元化应对处理客户不合理的要求
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