服务礼仪
银行业场景式服务礼仪与实战能力提升
【课程时间】共1天（6个小时/天）【课程对象】银行营业厅柜员、大堂、客户经理等【课程方式】理论讲授＋互动训练＋情景模拟演练＋案例分析+ 现场答疑【课程提纲】导入篇新时代新挑战第一篇银行全方位场景式服务的素养1、服务理念与服务意识2、心态管理与情绪管理3、高情商思维方式
银行服务礼仪-从标准执行到价值创造的全场景训练
主讲：佘丽超老师，银行员工个人的发展与银行集体的发展，最重要的就是源于良好的服务，课程以服务核心为主线，通过形象、行为、问题处理、心态调节等多方面进行讲授，帮助学员掌握标准服务礼仪的知识，同时也具备金融业人员规范的服务流程，促进银行网点整体服务形象和服务水平的提升，为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
通用类服务礼仪锻造提升
服务业有其自身的逻辑、标准和方法，如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求，将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质势在必行，深度服务时代已经来临。
VIP贵宾接待服务礼仪
【课程背景】随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，与VIP客户维护良好
服务意识提升与服务礼仪（餐饮版）
评价餐饮行业的标准是多方面的，但不可或缺的是餐饮服务人员在服务中充当的重要角色：餐饮品质的高低、服务质量的好坏会通过服务人员的综合素质直接表现出来。同时，餐厅服务人员的外在形象和沟通语言，也会让客人有不同的体验和感受。所有这些都会直接影响企业的声誉和经济效益。因此，加强餐饮从业人员综合素质，特别是重视服务礼仪的培训，是做好餐饮服务工作的根本途径。
有温度的服务接待礼仪
最专业的形象·最温暖的服务【课程老师】任兰兰，服务岗位是企业形象对外展示的第一窗口，是企业的门面，也是服务中至关重要的一环，到访客户感受到的服务质量好坏无疑也影响着商业合作的成败。现如今各大企业都在网络上塑造完美的品牌形象，力求在大众心中树立“高大尚”的专业印象，殊不知很多企业网络形象打造极好，而客户到访企业之后印象却一落千丈，这里的原因很重要一个环节即是商务接待与服务质量。
