服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练
以服务意识、服务营销、服务礼仪、服务沟通,服务认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、服务的沟通技巧、销售心理学等内容进行了讲授。以集团服务实际工作为切入点，通过案例分享、视频再现等方式，营业厅服务、重要服务事项等实际工作中及过程中遇到的问题进行了培训。
服务营销
疑难投诉化解实战秘籍-典型案例剖析与高效沟通技巧精粹
课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾
读懂顾客心-零售销售心理与服务宝典
主讲：陈小洪老师【课程背景】在零售行业的工作场景中，您是否常常面临这些问题：如何精准把握高端消费品市场的趋势与消费需求升级？怎样针对不同性格的顾客提供恰到好处的服务？如何理解不同世代消费者的独特需求并制定有效的营销策略？怎样打造优质的店铺服务氛围，提升员工满意度？又该如何在销售服务流程的关键时刻抓住机会，提高顾客的满意度和忠诚度？这门课程深入剖析消费大升级的趋势和全渠道经营的思维，让您在了解竞争对
顾客体验（CX）系统化落地实战
核心逻辑：本课程遵循 “定义目标 → 诊断现状 → 设计蓝图 → 实施试点 → 系统固化” 的闭环，并将 “5D-CX组织保障模型” 作为贯穿始终的落地保障与评估系统，确保体验战略能渗透至组织“骨骼、血液、神经、环境与工具”中课程介绍：在体验经济时代，客户的选择日益取决于每一次交互的感受而非单纯的产品功能。然而，许多企业的体验提升努力止步于前端触点的零散优化，未能将其升维为可持续的组织
银行消费者权益保护及投诉处理技巧
修子渝老师服务营销培训，随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。1.通过对本课程的学习，避免工作中触及消费者权益事件发生。2.通过对本课程的学习，让员工增强风险意识，并掌握消费者权益知识和技能，提高业务能力和水平，避免金融机构的业务风险和从业人员的职业风险。
携号转网背景下的营业厅服务营销
携转的防守与取证技巧主讲：郭佳妮老师【课程背景】 2019年国务院政府工作报告明确提出，在全国实行“携号转网”。工信部下发文件，要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署，11月10日起提供携号转网试运营服务，11月30日正式提供携号转网服务。中国移动面临的压力更加明显，如何才能打赢这一场仗，需要自上而下、自下而上形成统一的认识。
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