服务营销人员能力提升与实战技巧
张滨老师《服务营销人员能力提升与实战技巧》课程大纲。【培训背景】服务营销业务现有问题：1、内部沟通技巧，非指令型沟通，提升凝聚力，目前都各干各的；2、缺少销售思维，不会主动探寻客户其他需求，维修完就撤了，多一句话不问，缺少销售思维驱动；3、对客话术（报价后僵局，如何跟客户继续沟通，有推动订单
服务营销
客户经理岗位服务营销一体化效能提升
修子渝老师银行内训，这不仅制约了个人业绩的达成，更直接影响到网点效能的整体提升及银行品牌形象的塑造。通过系统赋能，引导学员从“被动服务型”向“主动营销型”转变，全面提升职业化形象、高效沟通技巧及客户识别能力。同时，课程将重点强化员工在面对客户异议时的情绪安抚与危机化解能力，致力于打造一支“懂服务、会营销、能应变”的复合型人才队伍，为农商行在激烈的市场竞争中实现业绩持续增长与客户满意度双赢奠定坚实基础。
服务制胜-汽车4S品牌服务营销
课程意义：  随着汽车后市场竞争的白热化，作为曾独掌各方面优势资源的4S店面临着越来越大的压力，过往在店里等客户上门的坐商思维也随之逐渐被主动走出去的行商思维取代。而服务营销是变被动为主动，进而赢得客户深度信赖的方法！课程对象：汽车4S品牌销售服务一线人员汽车4s品牌店店长课程目标：▪学习了解为什么要做好售后客户服务▪
营业厅服务能力提升-服务意识与营销技巧培训
主讲：郭佳妮老师【课程背景】 坚持“客户为根、服务为本”，是企业的立企之本。提升一线人员服务沟通技巧、营业厅日常安全管理和实战能力是应对环境变化的必由之路，重点做好服务意识培养提升、服务沟通与投诉应对、客户满意度提升而开设此次课程。课程具体包括客户需求认知、服务意识提升，服务心态能量激发、服务触点体验设计、投诉应对等多方面。同时结合通信运营商重点业务和客户体验，通过研讨共创的方式，绘制“以客户为中
行动学习-物业优质服务提升市场价值
课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在物业管理中重要作用，成为物业公司的核心市场竞争力。优质的服务提升业主的入住感觉，融洽物业公司与业主间的关系，是物业管理人员必备的服务技能。本课程从服务理念、服务知识、服务细节、投诉处理四个维度讲述物业服务品质管理，帮助学员提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升物业的服务品质和社会形象，赢得业主信赖与合作，赢得市场竞争。课程收益：体验式教学：知识点引
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