随着时代发展,网络及手机银行广范应用,银行网点智能化转型等情况,导致我们能直接面对客户机会减少,因此我们要把握每个到店客户机会,快速让他们感受到我们高质量服务,为未来业务发展打下良好基础。
如何才能更有效的识别及分流客户,快速有效地协助客户办理业务,从而提高客户开发效率?满足客户需求?营造一个优质的银行服务?这是我们迫切需要提升的一个服务。
课程特色
▲“一套万能话术”便可轻松面对不同客群
▲减少记忆多种话术心理压力
课程效益:
▲通过标准流程提升网点核心竞争力
▲明确各岗位人员角色定位
▲快速识别客户及掌握全方位营销技巧
▲培养全员“开口”营销及转介绍观念
▲为网点发掘更多优秀人才及储备工作
培训课题: “吸金增存”网点全产品实战服务营销培训
培训日期:3天
连续3天,导师09:00-17:00全程跟踪在网点辅导人员,18:30-20:30网点全员进行培训;
培训方式:案例分享、讨论、演练
培训方式:分组讨论 + 案例
培训人数:30-40人(建议)
培训内容:
第一晚
◆晨会就是超越竞争对手起点;
1.晨会经营重点及安排~晨会时间、内容、主持人等
2.网点标准化服务魅力5式
◆3秒认别厅堂客户需求及决定营销手法
1.厅堂“一句话”认别、分流、营销技巧
2.运用视觉营销培养柜台“开口”销售观念
3.利用“一句话”营销话术创造转介绍机会
第二晚
◆传统营销不是让客户感动而是反感
1.传统营销利与弊
2.如何利用服务进行营销解除客户防御网
3..把握客户心理,找到感动点;
4.借用视觉营销快速了解客户需求
5.运用“短平快”话术“吸金增存”提高中收业绩;
第三晚
◆卓越团队管理艺术
1.团队工作ABC策略
2.网点管理3C政策
3.突发事件应变处理技巧及话术
授课老师
曾展乐 银行国际法商财税投资专家
常驻地：东莞
邀请老师授课：13439064501 陈助理
