PowerSPRBN—厅堂贵金属营销升维
杨泰亮老师的《PowerSPRBN—厅堂贵金属营销升维》课程，参照国际金融演进规律，银行净息差收窄趋势，叠加地缘政治因素，贵金属业务在中间业务比重势必增加，厅堂人员在贵金属营销中普遍面临着六大难点：。
杨泰亮
投诉处理与客户挽回能力训练
如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的一大问题。本课程结合客户心理塑造从业人员服务心态与意识；从时代背景下的服务观、常见投诉场景，并对投诉形成正确认知，阐述投诉处理流程、分析特殊投诉场景，最后结合不同性格客户，提供相应解决方法，提高服务人员客诉拦截、化解及客户挽回的能力。
银行客户经理人扩户增效精准营销实战
在产品和服务各有所长的背景下，培养出一批职业客户经理人，将是未来3-5年银行同业竞争的主要力量，而系统性的营销技巧将是未来增效的基础必备能力。数据显示，进行存量客户挖掘增效的成本，低于新扩户开发成本6-10倍。精准识别存量中20%高价值客户，并形成一套简单、实效、易复制的机制方法，减少存量客户流失、激活增效高价值客户产能也需要方式方法。
厅堂7S管理与柜面标准化服务七步曲
杨泰亮老师的《厅堂7S管理与柜面标准化服务七步曲》课程，服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。其中门前区域可由保安管理，自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员（大堂副理）管理，封闭式现金服务区由。
🤖 AI智能客服
✕
