打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理
孙建民老师主讲的《打造有温度的银行服务—服务管理与投诉处理》课程。课程背景中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。
管理技能
中层领导管理能力提升
孙建民老师主讲的《中层领导管理能力提升》课程。课程背景在组织中，团队管理常常困扰着不少高管，比如团队之间经常出现缺乏信任、互相推诿逃避责任、维持表面和谐缺乏良性冲突、不愿意做出承诺、不重视团队绩效结果等问题。本课程通过讲授探寻的方式，一步步引导出团队协作中存在的一些问题，以及不同管理者在领导团队中的不同视角、不同决策方式以及可能产生的影响等。
从目标到结果：银行业团队目标管理与员工激励
孙建民老师主讲的《从目标到结果：银行业团队目标管理与员工激励》课程。课程背景很多管理者在工作中的困惑：为什么员工整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效?为什么员工在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做?为什么作为管理者虽然很忙碌，却不能有效调动下属员工的积极性。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。
《现场管理者管理技能提升训练》
邓家飞老师的《现场管理者管理技能提升训练》课程企业经营的环境很大程度上取决于内外环境的变化。特别是直接承担生产功能的生产现场，除了多品种、短交货期、高品质外，还要努力满足生产效率、成本等经营性要求。作为生产活动的输出的PQCDSME※要想在各个方面都有出色的生产并保。
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