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打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通

打造金牌线上客服团队—班组建设与管理沟通
【课程背景】《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把“一线经理”定义为管理他人的角色，包括组织中的班组长、督导、现场管理、主管等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担任务执行和带兵打仗，更起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业的管理和支撑职责。客服管理者大多从业务骨干走上管理岗位，同时客服中心管理是比较繁复的工作，在客服团队特有的“高密集、高知
管理运营 2025年05月07日

吴柏江

吴柏江
吴柏江 中国团队训练导师；国家级青年创业导师；商业BP联合创始人创客星空全国项目路演评审团专家评委；浙江大学EMBA、内蒙古大学EMBA特约讲师；多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人；2015年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；荣获“全球500强华人讲师”，被业界誉为“最佳执行教练”。【工作经历】曾任：惠普公司运营经理曾任：ONLEAD（中国）家具有限公司 总经理【工作背景】吴柏江老师拥
管理技能 2025年07月05日

王雯雯

王雯雯
王雯雯老师 最懂企业的团队管理和沟通实战专家曾任：滴滴出行（出行服务行业，互联网独角兽公司）总裁办总监，员工体验中心负责人曾任：联想集团（世界500强科技企业）移动业务战略部总监曾任：埃森哲（世界500强全球最大上市咨询公司，数字化转型引领者）咨询公司能源电力事业部管理咨询部经理担任元气森林（零售行业独角兽）、致趣百川（Mar-Tech行
管理技能 2025年07月18日

沟通与执行力

沟通与执行力
《管理沟通与执行力》课程，融东西方管理文化于一体，从管理科学与艺术、哲学、心理学、组织行为学5大体系深刻阐释了现代管理的丰富内涵，从管理哲学的角度阐述了管理者自身素质与精神境界提升对管理的重要作用。
管理运营 2025年06月11日

陆伟庆

陆伟庆
陆伟庆 Erazor 演讲教练20 年职场经历，曾任知名外资银行 HR 副总裁 / 著名保险公司培训经理，擅长培训体系和人才发展项目设计·15 年企业内训师经验，10 余年演讲、主持经验，拥有丰富的授课和演讲辅导能力·自2016 年开始成为专职讲师，授课风格儒雅轻松、幽默实用，获得学员好评专业资历· 高效能人士的七个习惯 认证讲师 /&n
演讲口才 2025年07月04日

冯龙

冯龙
冯龙老师 中基层管理技能提升专家曾任：大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长曾任：方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问曾任：万家乐（上市公司000533）西安公司副总经理曾任：华易科技有限公司执行董事TTT国际职业培训师国家一级人力资源管理师西安交通大学特邀讲师&nbs
管理技能 2025年07月19日

360管理沟通艺术

360管理沟通艺术
打破沟而不通的魔咒主讲人：齐磊课程背景：随着时代的发展 ，企业的竞争逐步由外向内演变。而沟通就成了企业内部最常见的协作方式。在一定程度上，沟通的好坏，影响了工作效率，影响了人际关系，影响了个人信心。宏观看，影响公司竞争力，微观看，影响个人成长。沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，成为个人成长路上的“绊脚石”。提升沟通技能，既是企业发展的需要
管理运营 2025年05月17日

粟长风

粟长风
粟长风老师 管理能力、心理领域专家型教练现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；全日制硕士，心理咨询师；曾任：军校部队管理教研室学科组长，曾任军校部队心理教研室学科组长，曾任三十余个旅团的EAP总督导；空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；擅长领域：管理通用力，中高层领
职业素养 2025年07月18日

跨部门有效沟通技巧

跨部门有效沟通技巧
课程大纲一、导入：理解跨部门沟通的本质（概念，案例结合，0.5小时）1.跨部门沟通——业务领先模型BLM（业务发现导向）2.跨部门相互支撑与协作关系在企业战略解码与执行中的重要地位（全营一杆枪）3.跨部门沟通协作的含义4.优秀沟通与协作者的行为表现5.优秀沟通与协作者的具备的专业素质6.跨部门沟通协作金字塔模型▪&
管理运营 2024年12月31日

九型人格与管理沟通

九型人格与管理沟通
作为管理者，我们上过不少管理学的课程，也掌握了一些沟通方法。但是我们还是会遇到这种情况:某个沟通方法对这个员工管用，但是对另一个员工却完全不起作用。这就是我们针对不同的员工，却采用同一类沟通方法的弊端。好的老师采用“因材施教”教育方法；好的医生采用“对症下药”的治疗方法;那么好的管理者该如何采用“因人而异”的沟通方法呢？
管理运营 2025年01月28日