在职场与生活中，沟通是连接人与人的桥梁，然而 “说了等于白说”“话不投机半句多” 等沟通困境却普遍存在。许多人因表达模糊、倾听不足、不懂换位思考，导致工作效率低下、人际关系紧张。
本课程聚焦高品质沟通的核心要点，针对沟通中的表达障碍、倾听误区、冲突处理难题等，通过系统方法、实用工具和大量实战演练，帮助学员从 “能沟通” 升级为 “会沟通”，最终实现 “深度共鸣”，让每一次沟通都能达成目标、增进理解，切实感受沟通能力提升带来的改变。
- 提升团队沟通效率，减少因沟通不畅导致的工作失误，降低内耗成本
- 改善团队氛围，增强成员间的信任与协作，推动企业战略高效落地
- 提升客户沟通质量，增强客户满意度与忠诚度，助力业务增长
- 掌握清晰、精准的表达技巧，让他人快速理解自己的意图
- 学会深度倾听与换位思考，准确把握对方需求与情绪
- 能够灵活应对各类沟通场景，有效处理沟通冲突，建立良好的人际关系
- 提升个人影响力，通过高品质沟通推动工作目标达成与个人职业发展
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：企业各层级员工、团队管理者及所有希望提升沟通质量的职场人
课程方式：理论精讲（20%）+ 案例分析（25%）+ 工具实操（25%）+ 情景演练（20%）+ 小组研讨（10%）
1. PREP 表达模型模板
2. 倾听反馈记录表
3. 共情四步法练习表
4. 对方需求分析表
5. 谈判底线与弹性空间清单
6. 冲突成因分析表
7. 冲突处理 “三步法” 应用表
8. 高品质沟通能力评估量表
9. 个人沟通能力提升计划模板
10. 场景沟通应对策略清单
工具：PREP 表达模型（观点 Point、理由 Reason、证据 Example、总结 Point）
案例：某员工运用 PREP 模型汇报工作，3 分钟获得领导认可；另一员工因逻辑混乱，10 分钟未说清核心内容的教训。
实操：运用 PREP 模型，简述自己最近的一项工作成果（限时 2 分钟）
1. “3秒原则”（每句话核心信息在前3秒说出）
2. “比喻法”（用熟悉事物解释复杂概念）
案例：某讲师用 “冰山” 比喻沟通中的显性与隐性信息，让学员快速理解核心观点
小组研讨：分析一段冗长的表达，如何用精炼生动的语言重新组织
1. 对上级：聚焦结果、突出重点、提供选项（“请示式表达”）
2. 对下属：明确指令、解释原因、给予支持（“指导式表达”）
3. 对平级：强调协作、说明利益、平等协商（“合作式表达”）
情景演练：分别模拟向上级汇报困难、给下属布置任务、与平级协调工作的表达场景。
学习目标：掌握清晰表达的逻辑与技巧，能根据不同沟通对象调整表达策略，让表达精准且有影响力
工具：倾“三不原则”（不
1. 不打断
2. 不评判
3. 不急于回应
案例：某管理者通过深度倾听，发现员工抱怨背后的真实需求，解决了长期存在的团队矛盾
情景演练：两人一组，一人讲述近期遇到的一个问题，另一人运用 “三不原则” 倾听，结束后复述对方核心观点
方法：“面部表情 + 肢体动作 + 语音语调”综合解读法
案例：某谈判专家通过解读对方的非语言信息，判断其真实态度，调整谈判策略并达成合作
实操：观看一段沟通视频，分析其中人物的非语言信息所传递的含义。
工具：“复述 + 提问”反馈法（复述对方观点确认理解，提出问题深化沟通）
案例：某客服通过有效反馈，让投诉客户感受到被理解，成功化解不满。
小组研讨：分享一次因未有效反馈导致沟通误解的经历，探讨如何用“复述+提问”法避免
学习目标：掌握深度倾听的方法，能准确解读非语言信息，通过有效反馈建立信任，确保沟通信息传递无误
工具：共情 “四步法”
识别情绪→认可感受→换位思考→表达理解
案例：某HR运用共情四步法，安抚了因绩效不佳而情绪低落的员工，使其重新振作
情景演练：面对“因工作失误而自责的同事”，运用共情四步法进行沟通
方法：“角色代入法”
工具：对方需求分析表（从“利益、情绪、期望” 三个维度分析对方需求）
实操：针对即将进行的一次重要沟通，填写对方需求分析表。
案例：某团队在推行新制度时，成员抵触情绪强烈，管理者通过共情沟通，让大家从抵触转为接受。
小组研讨：如何用共情技巧应对 “固执己见的沟通对象”，列出 3 个具体沟通要点
学习目标：理解共情的本质，掌握换位思考与共情表达的技巧，能在沟通中引发对方共鸣，化解抵触情绪。
1.向上汇报：“结果先行+数据支撑+方案备选”模式
2.向下辅导：“肯定成绩+指出问题+提供方法”模式
3.跨部门协作：“明确目标+利益共赢+责任清晰”模式
案例：某部门经理运用跨部门协作沟通模式，解决了长期存在的资源争夺问题
情景演练：模拟向上级汇报一个复杂项目的进展（含问题与解决方案）
方法：“高开低走 + 让步交换”策略（初始条件适当提高，让步时要求对方给予回报）
工具：谈判底线与弹性空间清单（明确必须达成的目标与可让步的范围）
案例：某采购经理通过有效的谈判沟通，为公司节省采购成本15%
1. 家庭沟通：“多赞美 + 少指责 + 重感受”
2. 朋友交往：“守边界 + 懂尊重 + 善倾听”
小组分享：分享一个生活中通过沟通改善关系的案例。
学习目标：能根据职场与生活中的不同场景，灵活运用对应的沟通技巧，提升沟通的针对性与效果。
类型：利益冲突、观点冲突、情绪冲突
工具：冲突成因分析表（从“信息差异、需求不同、价值观分歧”等维度分析）
案例：某项目组因分工问题引发冲突，经分析发现是信息传递不及时与需求未明确导致
原则：聚焦问题而非人身攻击、寻求共赢而非胜负
工具：冲突处理 “三步法”（描述事实→表达感受→提出需求）
情景演练：模拟 “因工作优先级不同导致的同事冲突”，运用三步法化解
1. 对“强势型”：先肯定再引导，用数据说话
2. 对“沉默型”：用开放式问题引导，创造安全表达环境
3. 对“抱怨型”：先倾听共情，再聚焦解决方案
案例：某客服成功应对一位“抱怨型”客户，将投诉转为满意
学习目标：能识别沟通冲突的类型与成因，运用建设性方法处理冲突，灵活应对难缠沟通对象，化冲突为合作契机
工具：高品质沟通能力评估量表
——从表达、倾听、共情、场景应对、冲突处理五个维度评估
实操：完成评估量表，找出自己的优势与待提升项，制定个人提升计划
综合案例：在一个跨部门项目中，同时面临 “上级催进度”“同事不配合”“客户有异议”的沟通困境，如何统筹应对
分组实战：各组设计沟通方案并模拟演练，讲师点评指导
学习目标：能将所学沟通技巧综合运用到复杂场景中，形成个性化的沟通风格，逐步养成高品质沟通习惯
授课老师
王文华 曾任九牧集团人力行政经理
常驻地：泉州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
