课程背景：
在当今复杂多变的组织环境中，沟通不畅已成为影响团队效能、组织协同与员工敬业度的主要障碍。管理者常常面临以下挑战：
部门之间壁垒森严，协作困难；
上下级沟通断层，影响执行与士气；
跨文化沟通障碍频发，影响国际化业务推进；
冲突处理不当，导致关系紧张与人才流失；
会议效率低下，决策执行不到位。
陈洪浪老师基于20余年企业中高层管理实战经验，结合阿里巴巴等领先企业的管理实践，开发本课程。课程聚焦“实战、实用、实效”，旨在帮助管理者系统提升沟通能力，打破沟通壁垒，提升组织整体战斗力。
课程收益：
1. 理解沟通本质：掌握沟通的基本原理与障碍成因，建立系统认知；
2. 测评沟通能力：通过权威问卷，让每个学员准确评估自己的沟通能力；
3. 提升人际洞察力：学会准确知觉他人，避免误判与偏见；
4. 强化核心技能：掌握深度倾听、有力表达、非语言沟通等关键技巧；
5. 高效组织会议：提升会议策划、主持与纪要能力，确保会议成果落地；
6. 妥善处理冲突：学会识别、分析与处理各类冲突，实现双赢结果；
7. 掌握跨文化沟通：理解文化差异，提升跨文化沟通的敏感性与适应力；
8. 打通上下左右：掌握对上汇报、对下激励、平级协作的沟通模型与方法；
9. 善用AI赋能沟通：学习使用AI工具（如Deepseek）提升沟通效率与质量。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各级管理人员、骨干员工
课程方式：
40%的讲授+60%的案例分析、角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同时保证学员真正的学会实操技能。
课程亮点：
1. 实战导向：课程内容源于真实管理场景，结合大量案例、角色扮演与工具演练，确保学员“学得会、带得走、用得上”。
2. 系统全面：从沟通基础到高阶应用，覆盖会议、冲突、跨文化、上下级、跨部门等关键场景，构建完整沟通能力体系。
3. 互动性强：采用40%讲授 + 60%互动（案例、演练、PK、游戏等）的教学方式，激发参与，强化学习体验与记忆。
4. AI赋能沟通：融入AI工具（如Deepseek）在沟通中的应用，提升信息处理、纪要撰写、方案策划等环节的效率与精准度。
课程大纲
第一讲：沟通基础知识
游戏：你来比划，我来猜
一、重新认识沟通
1. 沟通的模型
2. 沟通的主要障碍
二、沟通的重要性
1. 沟通是生理健康的需要
2. 沟通是自我认知和认同的需要
3. 是社交的需要
4. 是解决问题的需要
三、沟通三要素-梅拉宾法则
学员朗读游戏：我请你吃饭
角色扮演游戏：小王，你又迟到了！
1. 语言
2. 表情
3. 声音
四、沟通的渠道
小组讨论：不同的沟通渠道
1. 不同沟通渠道的优缺点
2. 不同沟通渠道的适用范围
五、沟通漏斗
游戏：我说你画
1. 沟通漏斗：沟通信息量在传递过程中不断的衰减
2. 沟通漏斗产生的三大原因及解决办法
1）发出方的问题
2）渠道的问题
3）接收方的问题
视频及讨论：刘备三顾茅庐
六、有效沟通的原则
1. 正确的身份定位
2. 坦诚的态度
3. 共同的信念
4. 和谐的氛围
书面测试：你的沟通能力是哪一个层次？
第二讲：准确知觉他人——有效沟通的前提
游戏及测试：看这两个互相接触的立方体有多少种方式？
一、知觉的历程
1. 一阶现实和二阶现实的概念
2. 知觉他人的四个步骤：选择、组织、诠释、协商
二、影响知觉的五大因素
——文化因素、社会因素、生理因素、心理因素、信息的变化
三、常见的知觉错误
——刻板印象、首因效应、严以待人，宽以待己、期望效应、总是假设别人和我一样
四、同步彼此知觉的两大工具
1. 知觉检查三部曲：描述行为、列举两种以上解释、请求对方澄清
案例及练习：你在生气吗？
2. 培养和运用同理心
——与对方互动、真实体验对方角色、虚拟体验
第三讲：职场沟通的2个基础技能
一 深度倾听
案例+讨论：小飞行员跳伞
1. 认识深度倾听
1）深度倾听的定义
2）深度倾听的特点
3）深度倾听的原则
4）深度倾听的价值
2. 深度倾听的三种方法
方法一：接收
——妨碍接收的三种行为
练习：深度倾听的接收
方法二：反应
练习和测试：深度倾听的反应
方法三：确认
练习和测试：深度倾听的测试
二、有力表达
1. 有力表达的三大逻辑
1）总结提前，陈述退后
2）结果提前，原因退后
3）事实提前，感觉退后
案例及分析：两种不同的新产品介绍方式
2. SCQA框架，职场表达的经典模型
1）什么是SCQA
2）为什么要应用SCQA
3）SCQA的常见应用场景
二人练习：用SCQA模型介绍自己最近完成的一项工作
第四讲：非语言沟通技巧
故事及讨论：小李不停看手表
一、认识非语言沟通
1. 非语言沟通与语言沟通的区别
2. 非语言沟通的五大特征
3. 非语言沟通的功能
小测试：你的非语言沟通能力得分多少？
二、常见肢体动作分析
1. 手势分析
2. 面部表情分析
3. 眼神分析
4. 他人喜欢/讨厌自己的动作分析
5. 显示权威和力量的方法：站姿、手势、眼神、语气、空间距离等
模拟练习：上台讲话展示力量感
6. 用身体语言拉近和对方距离
7. 自信与不自信的身体语言
8. 触摸分析
三、空间安排的分析
1. 人际距离分析
2. 办公室设计与布局分析
3. 座位安排分析
四、声音的分析
1. 各种声音在沟通中的含义
2. 无声在沟通中代表的含义
五、各种颜色在沟通中代表的含义
六、不同的身体特征及外表在沟通中的意义分析
七、常见的饰物配件在沟通中的意义分析
小组讨论：三顾茅庐中刘备的身体语言有哪些？
第五讲：会议沟通
一、认识会议管理
1. 开会的四种目的
2. 会议的五大类型
小组讨论：高效会议的标准
二、高效会议的标准
1. 会前有筹划
2. 必要时才开会
3. 时间地点恰当
4. 有议程
5. 有记录
6. 必要的人员参会
三、会议的不同角色
1. 主持人的职责
2. 会议秘书的职责
3. 与会者的职责
四、会议纪要
1. 纪要的必要性
2. 纪要的内容与要素
3. 编写纪要的注意事项
AI赋能：使用Deepseek帮助编写会议纪要
五、会议主持技巧
1. 开场的方法
2. 调动与会者发言积极性的七种方法
3. 处理会议中常见消极行为的方法
4. 会议总结的四个要点
小组演练及讨论：主持一场小组会议
第六讲：冲突处理
案例分析：马陆面对冲突怎么办？
一、理解和认识冲突
1. 冲突五种类型
2. 关于冲突的三类不同看法
1）冲突是消极的
2）冲突不可避免
3）冲突是积极的
二、冲突的原因及影响
1. 冲突产生的六大原因
1）观点不同
2）立场与利益差异
3）价值观不同
4）误会误解
5）职责不清
6）个性习惯差异
2. 冲突产生的过程
——潜在冲突、感知冲突、冲突爆发、冲突结果
3. 冲突的积极影响与消极影响
三、处理冲突的五种策略
1. 回避
2. 对抗
3. 迁就
4. 妥协
5. 合作
案例分析和讨论：针对前面的案例，你认为马陆应该采取什么策略
四、实现双赢的冲突处理流程
五、避免四种破坏性的冲突处理策略
第七讲：跨文化沟通
故事分享及讨论：一次去海外或者少数民族地区旅游发生沟通小误会的故事
一、认识文化
1. 文化的三个层次
——核心层、中层、表层
2. 关于文化的六个重要观点
观点一：文化是后天习得的
观点二：文化是普遍存在的
观点三：是渐渐变化的
观点四：有鲜明的价值导向
观点五：包含亚文化
观点六：所有文化都有种族优越感
观点分享：不同文化有优劣吗？
3. 文化与沟通的关系
1）高情景与低情景的文化背景下的沟通差异
2）个人主义与集体主义的文化背景下的沟通差异
二、中西文化的差异
1. 中西文化差异在生活中的表现
1）结婚礼仪的差异
2）音乐的差异
3）人际关系的差异
小组讨论：中西文化的差异
2. 中西文化差异的深层原因分析
——宗教信仰差异、思维方式差异、道德观念差异、人性假设差异、世界观差异
三、跨文化沟通技巧
1. 影响跨文化沟通的六个因素
2. 跨文化沟通的三步曲
3. 提升跨文化沟通能力的五个方法
第八讲：向上沟通的方法和技巧
一、汇报工作成果
1. 汇报经典模型-STAR模型
2. STAR案例
练习：用STAR模型汇报工作
二、请求支持和资源
1. PREP模型
2. PREP案例
练习：用PREP模型请求资源
三、说服领导接受不同意见
互动：如何说服上级接受自己的不同意见？
视频及讨论：鲁肃说服孙权迎战曹操
1. 前提条件及关键点
2. 四种具体说服方法
1）动之以情
2）晓之以理
3）诱之以利
4）胁之以灾
AI赋能：使用Deepseek制定说服上级的沟通方案
第九讲：向下沟通的方法和艺术
一、布置任务
1. 布置任务的DEAR模型
2. 模型的案例
练习：用DEAR模型给下属布置任务
二、表扬下属（积极性反馈）
1. 积极性反馈（BIA）
1）B：行为描述
2）I：行为的影响
3）A：赞美和欣赏
2. 积极性反馈的关键：区分评判与观察
角色扮演：积极性反馈
练习：积极性反馈
三、批评下属，让下属改正错误
视频和讨论：司令成功教育小队长认错
1. 以角色、标准为基础提出问题
2. 以双方沟通、充分了解为基础分析问题
3. 以客观中立为原则解决问题
第十讲：跨部门平行沟通
讨论：如何向其他部门提请协作需求？
案例分析及讨论：销售部和市场部的沟通
一、跨部门协作的主要障碍
1. 发起部门的问题
2. 协作部门的问题
二、部门间达成协作的六种方法
1. 妥协折中法
2. 职责分明法
3. 长效机制法
4. 情感账户
5. 提升影响法
6. 借助权威法
三、请求协作的ARIA模型
模型案例
练习：用ARIA模型向其他部门提请协作。
结尾：
1. 课程回顾与总结
2. 学员收益分享
3. 获胜小组颁奖
授课老师
陈洪浪 23年大型央国企和上市公司实战经验
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
