课程背景
在电力安全生产与高效运营的体系中,班站所长作为一线管理的核心枢纽,其沟通表达能力直接关系到指令传递的精准性、团队执行的战斗力与现场安全的可靠性。在日常工作中,所长们面临着多重沟通挑战:如何在嘈杂的现场环境中“会听”,精准捕捉班员汇报中的关键信息与潜在风险?如何在紧张的抢修或复杂操作前“会说”,下达清晰明确、不容歧义的指令,确保安全规程落到实处?如何“会带队”,通过有效的激励、反馈与协调,凝聚团队士气,化解工作矛盾,实现跨班组的顺畅协作?
我们观察到,许多技术精湛的所长,因沟通不畅导致工作效率打折、甚至埋下安全隐患。从班前会任务分配的模糊,到安全事故分析会的追根溯源,从向上级汇报工作的条理不清,到与相关部门协同时的壁垒重重,这些都凸显了提升沟通领导力的迫切性。
本课程旨在系统破解上述痛点,致力于将班站所长从“技术能手”锻造为“管理行家”,通过“会听、会说、会带队”三大支柱,强化其高效沟通与精准表达的核心能力,为电网的安全、稳定、高效运行筑牢最重要的人力基石。
课程对象：
电力班组长、供电所所长、中基层管理人员等
课程时间：
6小时
教学方法
体验活动;讲授;演练;案例分享;点评
课程收益
听清晰:掌握倾听方式,能够理解意图
说明白:掌握工作情境中的表达技巧
课程大纲
第一节认识沟通
一、何为沟通?
(一)沟通的定义
(二)沟通三要素
体验活动
二、沟通者准备
思考:一个高效的沟通作为发起者需要做好哪些准备?
三、因人而异沟通
(一)沟通节奏
(二)沟通者性格
工具: 工作关系处理表
第二节沟通三技能
一、沟通之明意图——3F倾听法
事实、感受、意图
探需求:冰山模型与PAC沟通
案例分享与演练
二、提问
工具:5W2H
工具:开放式问题;封闭式问题;探究式问题;引导式问题
工具:漏斗模型(宽口开场—开放式提问;收窄范围—探究式提问;封闭确认—封闭式提问)
案例分享与演练
赋能式提问
1.换框:原因VS结果
2.度量性问题
3.假设性问题
4.探询式问题
5.水晶球式问题
三、反馈
工具:核心反馈模型SBI反馈模型
工具:行动承诺反馈模型WRC模型
工具:共情安抚反馈法:FEE模型
反馈的原则:及时、清晰、跟进、闭环
案例分享与演练
第三节场景化高效表达
一、高效汇报
(一)工作汇报一公式
案例分析
(二)情况汇报PREP
案例分析
(三)遇事成三
二、跨部门协同
(一)WIFI定位表
1.沟通对象喜欢什么
2.沟通对象讨厌什么
(二)工具:沟通九宫格
演练
(三)高难度沟通
1.理解分歧
2.情绪干扰
3.认知危机
场景演练:求助、协同
三、工作部署
(一)五步部署法
(二)部署内容5W2H要素法
四、公众表达
(一)55387
1.台上的三种眼神(虚视、扫视、关注)
2.台上的仪容仪表
3.台上的举手投足(三位手势要领)
4.上台九步曲
(二)高效班会召开法
1.激发参与法
2.清晰流程法
3.工具:即兴演讲
第四节持续精进
沟通复盘工具:左右手栏
授课老师
王吉凤 企业人职业化专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13439064501 陈助理
