课程背景curriculum background
高情商的人既能合理表达自己的情感和诉求,也能洞察别人的情绪、感受和心思。他们善于沟通,能把话说到别人心坎上,注意沟通70%与对方共情情绪,30%处理内容,把事做到点子上,在人际关系中如鱼得水,是每个人都喜欢、羡慕、敬佩,并想成为的人。《情商》更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。情商之父丹尼尔·戈尔曼认为,由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力,我们对人类智力的理解存在很大的局限。带着情商去沟通更多的是建立自我意识、自律和同理心,处理情绪。情绪智力成形于我们的童年时期,但可在成年时期继续培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。情商是一种基本生存能力,决定心智能力的表现,也决定一生的走向与成就。
本课程从用不带伤害的方式化解沟通冲突,学会建立和谐的沟通体验,高情商的沟通是一门艺术,对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述有效沟通说话技巧,讲述了高情商的说话方法,使学员轻而易举地把话说到对方的心里。
课程特色:有趣、有料、实战、有效
课程对象:管理者/客户经理
课程时间: 1-2天
课程目标
情商是管理情绪能力,人的情绪失控会导致诸多麻烦,迫切需要提升情商
提升情商,用有限的知识去运作无限的世界,更适合当前压力过大的生存环境。
做情绪的主人,充分享受、完全拥有正面情绪;
恰当梳理负面情绪找出背后那份正面意义;
利用大脑工作规律,运用潜意识引导我们相信有解决问题能力和方向;
建立和谐的信念系统,改进对待同类事情想法与做法,化解内心冲突;
通过制造机会不断肯定自我,提高自我价值,自尊、自信、自爱;
有效的沟通技术与沟通技巧;
与领导沟通:如何与上司建立良好关系,争取资源与支持
与同事沟通:如何与同事协作,提高团队凝聚力
与下属沟通:如何激励下属,发挥其潜力与创造力
处理冲突与化解矛盾:运用情商与沟通技巧解决职场中的问题
第一讲:情商花园-打开情商管理魔法棒
走进幸福是一门高情商技术
解读自我与读懂他人的钥匙:房树人图画分析
让爱流动,建立亲密关系
自驱力 VS 爱的法则
打开财富之门-为“情”所困
打开财富之门,财富的本质是爱
爱不是理性世界的东西
你来了,花儿就开了
你笑了,幸福就在了
情商解码器;解锁隐藏的情绪潜能
从小被父母百般宠爱,以至于总想让别人服从自己
缺乏安全感、总是患得患失
对自己的现状和未来过于担忧,每日处于焦虑和恐惧的情绪之中的人;
总是感到孤单,没有人认同和理解自己的人;
对于进入新环境,如新部门、新同事、新客户感到恐惧的人;
一直因为自卑而抬不起头来,总是小心翼翼地生活
不愿和他人有过多接触的人
团队人焦虑、愤怒、抱怨、和痛苦背后的心理学思考实践与分析;
心理魔术师:把自己活成一束光
自我意识VS原生家庭;
内心自我否定;
拥抱自己内心世的小孩
说话达意的缺失;
脱离威胁动力变消失
逃是不断增加内心贫乏
负面的性格及情绪模式
你不容对方实际那是自己“内心”的一张照
情商模式的幸福新思维解码
价值观及信念
因果”概念负责任的立场
建立良好的人生心度
人快乐轻松的免疫系统-12条前提假设;
了解你的思考及学习模式
第二讲 情商塑造之不同情绪与压力的困局拆解与解码
情商力:
管理目标还是管理问题的应对管理方法
管理上:抓员工的品性还是抓达成目标的方法
管理上:追求完美还是追求完成目标的方法
管理上:抓问题还是抓方法
管理上:抓公平不公平还是抓方向力;
太乙能躺赢十二金仙的卓越元素
太乙莫得事哲学 VS 申公豹敏感质
元始天尊为什么偏爱太乙真人
申公豹得不到天尊青睐致命缺陷
申公豹出身与奋斗
公豹为什么得不到重用的职业元素
申公豹无缘十二金仙症结
申公豹的“困局者心态”
身份定位和边界感建立
不做别人的“ 父母 ”
把“ 身份定位 ”了然于心
资格感
力量感 成功与快乐 “ 必须辛苦必须忙 ”才能“ 成功 ”
为什么你总是“我本将心向明月,奈何明月照沟渠”
如何管理情绪
处理本人情绪的方式、处理他人情绪的方式
对情绪的进一步认识、从认识到管制、
破除压力的谬误
为什么受伤的总是你
清楚情绪及压力的能力使用
处理压力及松弛技巧
从系统动力处理人际关系工具框:
情绪管理方法分析
EQ型处理他人情绪技巧
身份定位
一分为二法
接受批评法
情绪压力根源探寻与应对策略
第三讲:从误解到共情的赋能说话术之正念沟通
人心中的成见是一座大山
正念执行思维/如何执行力的结构化思维
打破底层思维结构
思维创新解码
大脑结构化思维理解层次图应对案例
打破认知的偏见应对正念
打破对工作与目标的偏见
打破对机制和体制的偏见
打破对客户的偏见
打破对新生代员工的偏见
打破对中年员工的偏见
让每个人都有信心有决心的信念
破解员工怨气的困境(1+2)
打破员工的不可能/没办法/困难方法路径图
增强员工的动力技术
改变“我好,你不好”式的沟通模式-非暴力沟通技术
沟通为什么这么难?
个人之间存在沟通障碍
地位的差异让员工不敢跟领导沟通
专业背景的不同容易造成曲解
模糊消息蒙蔽沟通
评判会让人戴上有色眼镜
心中的成见蒙蔽了沟通者
误区1:沟通是万能药
误区2:数量等于质量
误区3:沟通内涵就是所使用的词汇
误区4:我们具备与生俱来的沟通能力
误区5:沟通是可逆的
第四讲 被赋能的高效对话之场景化沟通
读懂他人,建立共情沟通心
共情 vs 同情:区别在哪里?
共情的三个层次:
认知共情:理解对方的想法
情绪共情:感受对方的感受
共情关心:愿意帮助对方
共情的障碍: 评判、建议、比较、打断
识别他人的情绪信号
非语言信息: 面部表情、肢体语言、语音语调
语言信息: 措辞、语速、语气
情境信息:了解对方的背景和处境
实战练习: 观看案例,识别当事人的情绪状态
倾听:共情的第一步
倾听的五个层次
共情回应
共情回应的公式:认可感受 + 理解处境 + 支持意愿
错误回应:否定感受(这有什么好难过的)、直接建议(你应该......)
实战演练 针对一个员工抱怨的场景,练习共情回应
关系管理——基于情商的沟通实战
关键场景化沟通技巧与说话艺术
场景一:向上沟通
如何向领导汇报坏消息
如何向领导争取资源
如何管理领导的期望
技巧:带着方案去,不只是带着问题
场景二:向下沟通
如何给下属反馈(表扬与批评)?
如何与下属进行绩效面谈?
如何应对下属的负面情绪?
技巧:先听后说,共情后事
场景三:平级沟通
如何跨部门协调资源?
如何应对“不配合”的同事
如何提出不同意见而不伤和气
技巧:找到共同利益,对事不对人
场景四:冲突沟通
冲突发生时的情绪管理
冲突解决的五个步骤:
冷静下来
了解对方立场
表达自己立场
寻找共同利益
共同制定方案
角色扮演实战
案例一:员工连续两个月绩效不达标,如何进行绩效面谈
案例二:跨部门同事不配合你的项目,如何沟通推进
案例三:领导临时增加任务,团队已有负荷,如何沟通
正面沟通三大模式训练
小孩方式沟通模式
父母方式沟通模式
成年人方式沟通模式
跨代沟通三板斧
先跟后带的沟通引导技术
EQ技术运用于练习
先跟后带法演练
思想工作导航技术22要诀
把目标提升到200%的方法
十大说话艺术
非暴力沟通技术
三三法则说话技术
善用非语言信号,让沟通直达心意、直指人心
360度沟通技术
沟通矩阵,如何增加沟通亲和感
对家人/上级/对客户的沟通方法
四种有效沟通形式
不同成熟度的下属
性格与差别化区别
理性沟通方法策略
孩子/属下出错了,家长/管理者怎样沟通?
管理者/家长如何说,员工/孩子才肯听?
管理者/父母是孩子的催眠大师
第五讲 绝佳的语言魔力之道 检定语言模式
检定语言模式教我们如何用语言去澄清语言,使我们有驾御语言的能力:不被语言所迷惑,不误认为语言就代表实在,而能够去挑衅语言的不足,去摸索一段话中的逻辑,因而掌握一套有效思考的技巧。检定语言模式露出受导者说的话和他对世界的见解里被忽略的资料,这些资料往往是使受导者过去受困的原因。所有说的话,都始终是内心深层的一些意念(深层结构),经由扭曲、归纳和删减3个程序的一直运用,终于构成一些文字语言而说出。因为来自内心深层,所以一个人说的话,老是在显示他的身份、信念、价值观和规条。
扭曲类包括以下语式:
猜臆式
因果式
相等式
假设式
虚泛词式
归纳类包括以下语式
以偏概全式
能力限度式
包括"可能性""需要性"
价值断定式
删减类包含以下语式:
名词不明确式
动词不明白式
简略删减式
比较删减式
授课老师
王云鹏 领导力与执行力导师\管理心理学导师
常驻地：北京
邀请老师授课：13439064501 陈助理
