郭利娟
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客服人员服务意识与能力提升

客服人员服务意识与能力提升
郭利娟老师主讲的《客服人员服务意识与能力提升》课程。课程背景在服务经济时代的背景下，服务决定成败。企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务水平已经成为主宰企业生死存亡的重要因素之一。服务是利润的源泉、是企业的灵魂。对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事。
营销管理 2026年09月11日

卓越领导力

卓越领导力
郭利娟老师主讲的《卓越领导力》课程。主讲：郭利娟课程背景管理者是企业的骨干核心，在企业发展、团队建设中发挥着越来越重要的作用，也需要具备更高的能力来履行肩负的责任，对管理层的培训也是提高全员整体素质的重要抓手。本课程基于对领导力的研究，深入浅出讲解何谓领导力。本课程理论与实践相结合，通过案例解析与实战演练，帮助学员掌握核心技能。
管理运营 2026年08月30日

郭利娟

郭利娟
郭利娟 职场效能提升专家高级企业培训师一级人力资源管理师国家二级心理咨询师华中科技大学EDP中心特约讲师《金字塔原理的实战应用》版权认证讲师师道匠心∙中国内训师大赛评委二十年培训讲师及企业管理工作经验曾任企业副总、大型上市公司培训经理课程开展3000余场次， 12000余课时课程
TTT 2026年07月30日
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