主讲：高定基| 资深销售讲师
【课程背景】
顾客越来越少，不知道顾客去哪里了，怎么办？
好不容易来了顾客，随便看看就走了，怎么办？
好不容易成交了，和顾客也成了永别，怎么办？
我的实体店现状已经今非昔比，怎么办？
我的实体店盈利状况越来越差，怎么办？
实体店还有希望吗？怎样才能扭转劣势？
都说门店铺要转型升级，要与时俱，搞互联网+，怎么搞呢？
实体门店销售三部曲，让问题迎刃而解，门店绩效倍增倍增！
【培训对象】
门店铺销售人员、管理人员、经销商
导购员、店长、渠道经理、企业老总
【学习收益】
1.掌握拓客的思路和策略
2.掌握和顾客沟通的技能
3.掌握让客户回头的策略
4.学习运用新互联网技术
【课程时长】 2天，12课时
【授课工具】投影仪、麦克风、音响、电脑和音响接驳线、白板等。
【课程特色】
课程结构紧凑、条理清晰、逻辑性强，内容丰富详实，案例精彩纷呈，讲授深入浅出、通俗易懂，教学形式多样，穿透力强。
【授课形式】
本课程运用组合式教学形式，包括理论讲授、案例分析、情景演练、学生思考、互动问答、小组讨论、视频感悟、游戏启发、团队竞赛等。
【课程大纲】
第一单元 引流
一、店面引流
1.店内氛围：装饰元素、礼品呈现、爆款冲击
2.门口氛围：定位宣传、节日祝福、特价吸引
3.人员形象：仪容仪表、迎送顾客、待客状态
二、店外引流
1.店外广告：投资思维、低价多样、卖点设计
2.小区推广：物业合作、意见领袖、设点宣传
3.合作渠道：异业联盟、隐形渠道、公益活动
三、在线引流
1.在线广告：搜索引擎、信息流、区域网站
2.免费平台：资讯号、电商平台、视频平台
3.微信营销：微信小号、社群新零售、小程序
第二单元 交流
一、良好的心态
1.为什么而工作：为国家、为梦想、为生活、为钱
2.五大关键心态：乐观、厚脸、爱心、谦逊、自省
3.三大奋斗理念：舍我其谁、坚持到底、最好安排
二、积累知识
1.专业知识：产品知识、背景知识、场景知识
2.销售理论：FABE理论、SPIN理论、GEM法则
3.客户相关：客户类型、客户装备、客户兴趣
三、销售技能
1.销售流程与重点技巧
1）礼迎顾客、引导需求、体验产品
2）答疑解惑、签单成交、送别客户
2.营造良好沟通体验的六大技能
1）没有提问就没有销售
2）不得忽视的倾听细节
3）沟通必须具备同理心
4）争论会让你失去机会
5）问一答三让客户满意
6）一个赞美可取悦客户
7）处理异议的万能公式
3.推动成交的策略：逼单和诱单
1）八大逼单技巧：货源压力、情感压力、面子压力等
2）六大诱单技巧：赠送诱惑、特供诱惑、幸福诱惑等
4.应对常见问题：太贵了、再看看、回家商量下等
第三单元 回流
一、产品策略
1.产品组合：形象产品、利润产品、爆款产品
2.爆款策略：优秀的质量工艺、超高性价比
3.产品延伸：需求互补、主营品牌
二、提升服务
1.提供场景化顾客服务：十大场景服务
2.服务的三种境界：满足、超越、感动
3.提升服务的理由：不仅满足，还要它
三、价格策略
1.价格是心理战：价格分解、价格冲击、价格比较
2.销售报价策略：直接报价、拖延报价、数字密码
3.经典店铺价格谈判案例：隐藏的九大价格谈判策略
授课老师
高定基 资深销售讲师、服务讲师
常驻地：广州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
