课程背景
随着数字化转型的加速，企业微信已经成为通信运营商连接客户、提供服务、促进业务增长的重要工具。为帮助通信运营商充分利用企业微信，提升客户服务质量、增强用户黏性、优化私域运营策略、构建全链路私域服务体系，特制订本课程。
课程价值
本课程旨在帮助通信运营商：
1. 掌握企业微信在客户服务与增长中的核心应用方法；
2. 提升用户的拉新和留存，降低用户流失；
3. 合理规划企业微信私域运营策略，提升运营效率；
4. 搭建基于企业微信的获客、转化、成交、裂变全链路私域服务体系。
学员收益
通过本课程的学习，学员将能够：
1. 掌握企业微信服务客户的操作步骤（标签、欢迎语、个人形象名片、话术库搭建）；
2. 掌握实用的企业微信客户拉新技巧（红包/秒杀/企微群裂变/KOC培育）；
3. 学习提升新用户留存的5个方法；
4. 制定符合自身业务需求的私域运营规划；
5. 构建并优化全链路私域服务体系，提升整体业务表现。
课程时长：1天（6h/天）
教学设计：操作流程+案例分析+实操演练+小组讨论
课程大纲
第一章 企业微信客户服务策略
1、借助企微客户标签功能，提升客户服务精细化
2、搭建常用的Q&A话术库及时回复客户提问和咨询
3、企微个人名片打造塑造专业服务形象
4、设置别处心裁的个性“欢迎语”，提升客户亲切感
5、建立服务沟通执行SOP：日常沟通与特殊节点沟通
案例分享：瑞幸、孩子王企微营销链路
第二章 企业微信用户拉新策略
1、问题导入：用户拉新的核心驱动是什么？
2、做用户拉新必须先搞懂这3个问题
3、企微红包裂变拉新用户执行步骤
4、企微“拼团购/秒杀”活动拓展拉新用户执行步骤
5、利用企微社群活动裂变拉新用户操作流程
6、培育关键消费者（KOC），借助外部力量拉新
7、开直播宠粉拓展新用户的技巧
8、线下门店+线上企微组合做用户增长
拉新案例：完美日记、夸克网盘用户增长套路
第三章 企微新用户留存策略
1、头脑风暴：用户留存最核心的要素是什么？
2、当下客户最最看中的是什么价值？
3、构建有温度、有差异的用户陪伴机制
4、搭建用户积分、用户激励（身份特权）机制
5、引导用户参与活动、创作内容（UGC）、培育KOL和KOC
第四章 企微私域流量规划与运营策略
1、正确认识企微私域流量：从流量到“留量”
2、从私域流量运营误区看私域流量规划
3、订阅号+服务号+企微私域规划
4、视频号+企微私域规划
5、私域流量促活的4个锦囊
6、裂变策略：名利驱动用户裂变
- 做好扩群—客户裂变的8个步骤与注意事项
- 裂变效果的评估流程与优化措施
行业案例：中移云盘、孩子王用户运营策略
课后资料包：
1、企业微信常用功能操作流程（PDF）；
2、私域拉新、促活、转化、运营表格工具（30份 Excle）
3、私域运营SOP（10份）
以上资料均为王军古老师亲笔撰写及整理
授课老师
王军古 曾任无忧传媒（国内头部MCN）|新媒体学苑副院长
常驻地：郴州
邀请老师授课：13439064501 陈助理
