课程大纲
一、“礼”的概述
什么是“礼”，“礼”的核心是什么？
什么是“服务”？服务的目的和意义。
竖立良好的服务心态
二、塑造魅力个人形象
1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
▪ 礼仪的内涵
▪ 职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
▪ 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
▪ 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
2. 仪容礼仪---你的形象价值百万
▪个人形象是成功不可或缺的因素 ▪发式发型的职业要求
▪女士化妆与男士修面的具体要领 ▪ 职场仪容的禁忌
3. 职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现
▪职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
▪职业便装的穿着技巧 ▪ 工装的穿着要求
▪休闲装、时装及礼服 ▪ 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
▪男士西装及领带礼仪 ▪ 女士套裙
▪鞋袜的搭配常识 ▪ 常见着装误区点评
4.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀
▪举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 ▪ 各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练
▪眼神的运用与规范 ▪ 微笑的训练
▪递、接物、手势运用要领示范与训练
▪举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
常用行为礼仪
▪寒暄、介绍、称呼礼仪 ▪ 拜访、交谈礼仪
▪致意礼仪 ▪ 介绍与自我介绍
▪名片礼仪 ▪ 迎来送往的乘车的礼仪
三、职场中不可不知的礼仪
接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
▪接待前的准备 ▪迎接来客礼仪
▪问候礼仪 称呼礼仪
接待客户礼仪 ▪握手礼仪
▪引领、接待、座次礼仪 ▪根据身份，确定接待规格
▪根据任务要求安排座次 ▪交换名片的特殊礼仪
电梯礼仪、乘车礼仪
电话礼仪---只闻其声的修养体现
▪树立良好的电话形象 ▪亲切的第一声
▪良好的姿态影响电话中你的声音 ▪电话礼仪的基本原则
▪拨打电话的礼仪 ▪手机礼仪
▪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
礼仪操实训（人人过关）
晨会形象互检流程训练（人人过关）
授课老师
杜燕子 情境沙盘模拟认证讲师、礼仪专家委员会
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
