通过本次课程的学习,能够提高行政人员的工作效能,可以增强行政管理人员的组织协调能力与行政沟通能力。
通过培训,使学员在办公礼仪、公务接待方面更加专业化、职业化,能够更好地代表企业,向外界传递出企业的价值观和文化,从而塑造出更加积极、专业的企业形象。
通过培训,提高学员沟通效率,增强职场人际关系,提升团队协作能力,提升职场人际冲突的问题解决能力。
通过本次课程的学习,提升学员逻辑思维和表达能力,并提高在工作中的综合素质。
通过本次课程学习,规范公文写作的格式,避免因表述不清或歧义而引起的投诉及法律风险,使学员更加严谨的撰写公文,降低组织的法律风险,提高学员的公文写作水平。
提升学员办会能力,尤其是总办会/年会等重大会务。
【课程时长】 12课时/2天
【课程对象】 行政管理者、行政助理/文秘、综合办主任、后勤管理人员等一切后勤人员
【课程形式】 案例解析 、头脑风暴 、小组研讨、视频教学、情景化演练、互动发表、启发式教学
第一讲:行政管理者的职业能力与素养
一、什么是行政管理
1、 “行政”与“行政管理”
2、 行政管理的职能
3、 行政管理工作的特点协与调的艺术
4、 基层、中层、高层行政管理工作的重点
二、行政管理者的职业能力与素养
1、 职业形象
2、 接待礼仪(会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪)
3、 时间管理
1)时间管理公式
2)时间管理目标原则
3)80-20法则
4)时间管理方法
第二讲:职场有效沟通技巧
一、场景化沟通
1、向上沟通
1)向上沟通三步法
第一步:主动沟通,定期对话
第二步:从对方真正关心的角度切入
第三步:公开支持,私下建议
2)向上沟通的三大场景
场景一:汇报
场景二:请示
场景三:建议
2、 向下沟通
1)向下沟通的四大障碍
障碍一:地位不平等
障碍二:上司收敛控制,下属捕风捉影
障碍三:上司不善于倾听
障碍四:滔滔不绝,单向沟通
2)向下沟通的三大情境
情景一:指派任务设定权限、确定时限、确认理解、资源需求
情景二:表扬下属及时、具体、真诚
情景三:批评下属谈事实,不谈感受
3)向下沟通的四种方式
方式一:理清目标
方式二:反映真相
方式三:心态迁善
方式四:行动计划
3、平行沟通
导入:组织内横向沟通的重要性
1、 职场平行沟通的障碍更易产生显性化的冲突
2、 平行沟通的禁区公开指责,和我无关
3、 寻求支持讲好话,讲重要,讲困难
三、跨部门沟通
1、 跨部门沟通的三大障碍
现场讨论:跨部门沟通中有哪些障碍
障碍一:分工不明确
障碍二:部门目标存在差异
障碍三:部门利益各自为阵
2、 化解组织冲突的策略
第三讲:办公室礼仪与公务接待
一、办公基础礼仪
1.着装规范
A.职场着装的基本原则
B.男士与女士的着装要求
C.不同场合的着装建议
2.仪容仪表
A.个人卫生与整洁
B.发型与面容修饰
C.指甲、饰品及香水的使用
3.体态举止
A.正确的坐姿、站姿、走姿
B.手势与表情的恰当运用
C.避免不雅或冒犯性的举止
4.言谈礼仪
A.礼貌用语
B.问候与道别
C.感谢与道歉
D.称呼与敬语
E.语音语调
F.保持语速适中、音量适当
G. 注意语音清晰、语调温和
H. 避免使用粗鲁或冒犯性的言辞
I. 倾听与表达
J. 认真倾听他人的发言
K. 适时表达自己的观点和意见
L. 避免打断他人或过于强势的表达
二、电话礼仪
(一)接听电话礼仪
1. 接听电话的准备工作
2. 接听电话的规范流程
3.接听电话的注意事项
(二)拨打电话礼仪
1. 拨打电话的准备工作
2.拨打电话的规范流程
3.拨打电话的注意事项
(三)电话沟通技巧
1. 使用礼貌用语,营造友好的通话氛围
2. 善于倾听,理解对方的需求和意见
3. 清晰表达,避免产生误解和歧义
4. 处理电话投诉与纠纷
5. 保持冷静和耐心,认真听取对方投诉
6. 给予对方充分的解释和回应,积极解决问题
7. 对于无法解决的问题,及时向上级汇报并寻求帮助
8. 电话礼仪案例分析与实践操作
典型案例分析
分析成功与失败的电话沟通案例
引导学员思考案例中的电话礼仪应用与问题
角色扮演与模拟演练
三、电子邮件礼仪
1. 邮件撰写
清晰明了地表达邮件内容和目的
使用恰当的邮件格式和语气
2.邮件发送
仔细核对邮件内容和收件人
避免发送不必要的垃圾邮件
3.邮件回复
及时回复收到的邮件
礼貌地感谢对方的邮件并回复相关内容
第四讲:公文写作与会务综合
一、公文写作
文种一:通知的写作
(一)通知的概述
1.通知的适用范围
2.通知的文种特性
3.通知的格式
4.通知的写作要点
(二)发布性通知的写作
1. 发布性通知的内容结构
2. 发布性通知的写作要点
3. 发布性通知的常见错误剖析
(三)指示性通知的写作
1. 指示性通知的内容结构
2. 指示性通知的两种写法
3. 指示性通知的常见错误剖析
(四)转发性通知的写作
1. 转发性通知的内容结构
2. 转发性通知的标题规范
3. 转发性通知的写作要点
【案例分析】某集团人事任免通知、会议通知
【小组讨论】这份通知的问题在哪里?
【实战演练】根据材料拟写不同类型的通知
文种二:会议纪要
会议纪要的概述
(1)会议纪要的特点与作用
(2)会议纪要与会议记录的区别
性质不同
内容不同
作用不同
写法不同
(3)会议记录的写法
标题的写法
会议组织概况的写作常见错误
会议时间、地点、参加人员
会议内容的具体要素及写作要领
落款
(4)会议纪要的写法
会议纪要的文种特性
会议纪要的格式与具体写法
会议纪要的写作要求
【实战演练】会议纪要撰写及点评
文种三:通信稿
通讯稿写作的选题技巧
选题的三个相关维度
选题的五个价值判断
选题的四个信息来源
选题的思维甄别
南方周末与新闻众横的选题案例分析
通讯稿写作的主题确定
明晰主题的方法
给定三则材料,进行主题提炼训练123
新闻稿的创作技巧
(1)论证方式
论证的3种逻辑
论证逻辑在新闻稿中的运用
归纳在新闻稿中的运用
语言的包装与修饰
现场拟写标题与小标题提炼
(2)表述技巧
(3)新闻范文分享+病文改错
二、总办会/年会等重大会务培训
(一)会议策划
1.会议策划方案、流程、注意事项、应急预案
2.会议议程设计要点和执行
(二)会务预算
1.会议预算编制原则和方法
2.会务预算的控制和监督
(三)会议协调
与会议相关方的沟通和协调
(四)会议后勤服务
1.会议期间的餐饮、住宿安排、交通
2.会议期间接待流程和服务礼仪
(五)会务管理的实践演练
1.模拟会务活动的策划和执行
2.模拟会务活动中的问题解决和应急处理
授课老师
金迎 15年行政管理及培训工作经验
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
