【课程收益】 1.通过此次培训,能够提高公务接待人员的职业素质与接待能力;
规范公务接待流程月接待礼仪标准;
塑造并维护公司整体形象;
使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
通过此次培训,提升企业竞争力。
【课程特色】 1. 意识—由内而外的修炼,唤醒公务接待人员的标准化、规范化意识 2. 标准—提炼并宣导公务接待礼仪的高标准与流程化 3. 外在—形象与动作的强化训练与检查 【培训方式】 理论讲解+案例分析+分组互动+情景模拟+实操演练+总结点评
【培训课时】 1天/6课时
【适用对象】 企业管理人员、秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司商务接待、客服人员等
一、公务接待概述
1.公务接待的含义
2.公务接待的原则
3.公务接待的依据
4.公务接待的主体责任
二、接待工作的统筹管理
1.接待原则
2.接待标准(住宿标准/工作餐标准/陪餐标准)
3.公务接待审批程序
4.接待管理要求
5.公务接待的邀请
6.礼品赠送
三、制定公务接待方案
1.《接待方案》在公务接待活动中的作用
2.《接待方案》制定程序
3.《接待方案》内容
4.《接待方案》行文格式
5.《接待手册》的制作
四、公务接待前的准备工作
了解客户基本情况(工作背景、饮食习惯、信仰)
安排行程(和客户协商/客户出行提醒/日常安排/酒店地图/参观等)
安排住宿
安排接送(正确配置车辆/正确安排座位)
公务接待时
做好引领工作(引领的手势/方位/语言)
电话接待礼仪
介绍礼仪(自我介绍/为他人介绍)
握手礼仪(与上级握手/与下级握手/与平级握手/与女士握手)
使用名片礼仪(名片放在哪里/递送名片礼仪/接过名片礼仪/收藏名片礼仪)
会议座次礼仪(自由式/相对式/平行式/众星捧月式)
茶水礼仪
宴会座次礼仪
点菜的艺术
公务用酒规定
签字仪式座次礼仪
乘车礼仪(主人驾车/专职司机驾车/小轿车/吉普车)
乘电梯礼仪
走楼梯礼仪
倒茶礼仪
12.公务会谈安排
A.会谈布置及物品配备
B.会谈现场服务工作要求
C.会谈席位(主席台的会议席位安排/不设主席台的会议席位安排)
13.签字仪式(签字形式/签字准备/签字程序)
14.宴会安排(宴会设计/席次安排/席位安排)
13.合影礼仪(上下级关系时的位次安排/宾主关系时的位次安排)
课堂互动演练:
上级来访的接待
下级来访的接待
临时访客来访时的接待
授课老师
金迎 15年行政管理及培训工作经验
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
