为什么沟通不顺利------因为目标不明确,沟通不及时,不反馈,反馈不到位!
为什么沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量!
为什么沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化!
为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没有明白参量!
为什么团队协作难------因为团队没有达成共识,达成三观共同体!
为什么团队不团结------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿!
为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化!
课程收获:
1、掌握高效沟通的要素原则,高效执行的沟通方式,掌握问、听、说的有效方式!
2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通,推倒部门墙,沟通变得高效!
3、重塑合作的重要性,个人与团队的合作性,团队凝聚力,部门之间互动协作性!
4、通过有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,达成上通下达!
5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!
6、学习如何说到位,听到意,问到需,提升职业化、专业化的高效沟通能力!
7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点,打造高效、协作、共赢高绩效团队!
课程特色:
快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变
互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维
实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化
课程对象: 中、基层管理人员、优秀筹备干部
课程时长: 6-12课时/1-2天
课程内容:
第一讲:管理者必备沟通的学问原理
1. 高效沟通漏斗原理及思维
2. 沟通的冰山理论
3. 沟通不畅三大原则三大忌禁
4. 管理者常犯心智沟通模式
第二讲:管理者高效率沟通的必备学问
1. 管理沟通中多行模式—语气模型
2. 内|外客户沟通管理四个流程
3. 管理沟通成本绩效五个步骤
4. 工作沟通汇报沟通五大要点
5. 管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
(1)对上沟通七让四交的学问
Ø 主动报告你的工作进度! ——让上司知道
Ø 对上司的询问,有问必答! ——让上司放心
Ø 提高理解能力,了解上司的意思 ——让上司舒心
Ø 接受批评,不犯三次错误! ——让上司省事
Ø 工作忙完后,要学会主动帮助他人 ——让上司省力
Ø 毫不怨言的接受任务! ——让上司省心
Ø 对工作主动提高工作效率! ——让上司安心
Ø 交心——忠于职守、为人哲学
Ø 交情——有情有义、礼尚往来
Ø 交流——主动请示、有心沟通
Ø 交付——职能担责、专业敬业
(2)对下属沟通七让四交的学问
(3)对平行沟通七让四交的学问
第三讲:管理者必备的沟通专业能力提升
1. 高效沟通“说”能力提升
l 沟通前说话3S准备
l 管理者说话的九个段位
沟通“听”能力提升
l 沟通中听话五个层次
高效沟通“问”能力提升
¢案例:《对话》《情景演练》......¢案例工具:FB五体行动成功萃炼深化工具
第四讲:管理者必备的沟通九大段位提升
管理者掌握沟通表达方式学问
管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
管理者解决问题沟通四大步骤
管理者逻辑结构表达的必备学问
¢金字塔工作沟通中三点论式
¢结构性汇报工作的表达方式
管理者沟通学问的五项修炼
第二讲:管理者教练式沟通学问
¢启示解析:镜子是反映几面?
¢管理应用:凡是问题都是一面成长的镜子,需要改善与完善!
第五讲:跨部门之间高效沟通学问
¢启示解析:为什么部门总有一堵无形的墙,形成内耗成本?
¢管理应用:只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
第六讲:跨部门沟通协作
一、跨部门沟通的认知
1. 什么是跨部门沟通
2. 部门之间的利益平衡点
3. 问题与冲突解决的四大思路
4. 部门之间最大问题归因
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1. 数据式沟通
2. 协议式沟通
3. 流程式沟通
4. 圆桌式沟通
5. 深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1. 沟通从三” 欣”会
2. 沟通的情感账户
3. 沟通的检查与探寻
五、部门之间沟通原则
部门之间沟通协作的三大原则
六、部门沟通责、权、利的对等机制
★解析:责、权、利管理与个人责任意识
¢唤醒100%责任力,落实责任力与人性的超越,把工作责任落实到位!
¢案例/结论 (华为沟通文化)
七、跨部门构建关系与协作执行
¢启示解析:水的智慧!
¢管理应用:团队如水,刚柔并济,阴阳合一!
八、构建团队沟通共同利益与协作方式
1. 构建团队利益共同体关系
2. 部门办事流程互动共同利益
3. 软文化的团队共赢思维
4. 软机制协作与配合管理
5. 部门之间的沟通文化与机制
6. 管理者如何处理部门问题思维方式
九、跨部门执行沟通情感构建
¢讨论:战友之间为什么可以生死舍命!
1、 部门团队赢在沟通情感账户
2、 部门工会联谊情感会议
3、跨部门管理三大关系构建
4、构建部门与部门之间友谊桥梁
十、问题管理与协作沟通工具
l 鱼骨图分析法
l 六顶思考帽问题分析工具
l 逻辑问题分析七步曲
l 执行3S流程工具
l 4RA结果管理工具
l VACA承诺管理工具
¢解读:工具使用的方法与及时机
¢课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!
¢工具落实:复盘提炼深化总结!
授课老师
金迎 15年行政管理及培训工作经验
常驻地：西安
邀请老师授课：13439064501 陈助理
