【课程背景】
现代职场人每日面临多维度的沟通挑战:纵向的上下级沟通、横向的跨部门协作、对外的客户对接......这些复杂的沟通场景往往成为职场人难以摆脱的困境。具体表现为:团队沟通效率低下,耗时冗长却收效甚微;部门间壁垒森严,协作不足而内耗不断;新人融入困难,难以建立良性互动关系。提升沟通效能,已成为优化组织运作、释放员工潜能的关键要素。
在职场中,沟通能力与情商管理直接影响团队协作效率、客户关系维护以及个人职业发展。然而,许多职场人士因缺乏系统化的沟通技巧训练,常陷入“表达不清”“情绪失控”“跨部门协作低效”等困境,导致资源浪费与目标偏差。
本课程深度融合心理学理论与职场实战场景,系统解析沟通本质,通过高效沟通提升训练与典型职场场景模拟,帮助员工掌握职场关键沟通策略,全面提升职业化表达能力,塑造专业可信的职业形象,实现个人影响力与团队效能的同步升级。
【课程收益】
1.深度解析:沟通本质,掌握高效沟通的底层逻辑与核心原则;
2.精准运用:社交与职场场景中的高效沟通工具与技巧;
3.高效解决:与上下级、同事及客户的协作痛点,提升跨部门协同效率;
4.团队聚力:通过非暴力表达化解矛盾,建立良性职场关系;
【授课信息】
课程时间: 1天(6小时)
课程对象: 银行职员
授课方式:理论精讲+案例分析+情景实战+小组讨论
【课程大纲】
第一部分: 解码沟通本质——从“低效沟通”到“双向共赢”
1.案例研讨:为何“好心办坏事”?
2.沟通的职场价值链:从个人效能到组织协同的三重价值
问题的化解:沟通是冲突管理的第一生产力
机会的创造:沟通驱动合作边界的拓展
成功的放大:沟通助力成果共享与品牌传播
3.沟通本质的核心:换位思考的三大实践维度
精准理解对方立场
预判对方潜在反应
构建长期信任
4.沟通的三大误区
主观臆断:“我以为他知道”
情绪主导:“先发泄,后解决”
单向输出:“说得多,听得少”
5.有效沟通的黄金结构:表达、接收与反馈的闭环管理
表达:如何清晰简洁地表达观点,突出重点,避免冗长复杂,确保信息易懂
如何采用合适的语言风格和表达方式,适应不同沟通对象和场景
接收:如何倾听对方,保持专注,尊重对方表达
通过肢体语言传递关注,强化反馈效果
闭环管理:如何及时反馈信息,确认理解是否准确,避免误解和偏差
如何提出建设性意见,推动沟通深入发展
6.六原则避坑指南:避免内向定位、以偏概全、混淆事实与推论等常见陷阱
第二部分: 高效沟通实战——从“社交力”到“影响力”
1.情商四维模型
自我认知:不断优化沟通策略
自我管理:掌握情绪管理技巧
社会意识:关注他人情绪和需求
关系管理: 维护和发展人际关系
2.高效沟通的四大标准
目标导向:明确沟通的核心价值
内核稳定:情绪自控与逻辑严谨
语言艺术:精准表达与共情话术
逻辑力度:条理清楚、维度全面、节奏协调
3.培养社交中的高情商
FFC赞美法:事实+感受+比较,打造真诚赞美
情绪沟通三步法:深度倾听→情感支持→矛盾化解(3步模型)
角色定位法则:向下错位、向上错位、向内错位、向外错位
4.沟通影响力升级—从“语言”到“行为”的全维度塑造
掌握语言优化技巧
规避混淆事实与意见的表述
注意肢体语言与语言表达的一致性
第三部分: 职场场景化沟通—如何向上沟通、同事合作与客户运营
1.向上沟通:高效协作的三大关键事事有回应 件件有落实
任务接收流程
信息交互:与领导充分沟通,确保理解任务要求
明确目标:明确任务目标和期望成果,避免偏差
提出方案:结合实际情况,提出可行的执行方案
进度汇报要点
积极主动:主动汇报工作进度,清晰各关键节点
解决问题:提出解决方案,给予精准实施路径
呈现方案:以清晰的逻辑和数据支持,展示工作成果和后续计划
精准传达策略
紧扣主题:围绕核心内容展开,避免跑题
价值体现:突出工作价值和成果,形成可复用的组织资产
逻辑清晰:围绕组织核心目标,条理清楚地表达观点
2.同事合作:实现组织效能最大化
沟通艺术三大技巧
使用“我”的力量
强调“我们”的概念
沟通禁忌要点
跨部门沟通的“三换”法则与RACI责任矩阵
换位思考
换频对话
换料协作
3.客户沟通:实现客户生命周期价值最大化
客户关系洞察与沟通反馈技巧
如何基于行业洞察建立信任
客户需求识别与解决方案提供
沟通中的倾听技巧与有效反馈
客户关系维护与营销技巧---客户关系管理系统的使用与维护
一眼识人精准预判技巧的应用
有效沟通技巧与客户心理分析
客户拜访、谈判及促成交易的技巧
授课老师
黄莹 银行体系化营销实战教练
常驻地：济宁
邀请老师授课：13439064501 陈助理
