【课程背景】
随着金融业改革的不断深化和科技的快速进步,银行业面临前所未有的竞争与变革。金融媒介多元化、客户需求个性化以及数字化服务的普及,正推动银行支行网点从传统“被动式”服务向“主动式”价值创造的经营模式转型。作为支行业务发展的核心驱动力,支行负责人不仅需应对经营策略创新、客户体验升级及本地化服务深耕的挑战,还需在动态市场环境中精准制定目标、高效管理团队并实现营销突破。然而,现实经营中,支行负责人常面临多重困境,经营指标压力、管理执行压力、市场竞争压力、转型发展压力等。既要确保短期经营指标达成,又要推动长期战略转型。这些痛点不仅制约支行业绩增长,更对支行长的战略思维、管理能力及营销创新提出更高要求。
本课程围绕支行团队建设及经营管理的关键步骤、思路和方法,聚焦网点负责人核心能力提升,通过系统化的方法论与实战工具,帮助破解管理难题,从而充分激发团队成员的工作热忱与潜能,提升团队绩效。
【课程收益】
领导力转型与角色重塑,从“事务型管理者”到“战略型领导者”跨越;
构建高绩效团队管理体系,制定差异化管理策略,优化员工劳动组合;
战略规划与目标管理能力提升,帮助支行厘清问题,清晰支行工作规划及目标管理的步骤;
提升精细化管理能力,掌握从数据洞察到精准营销的全流程策略;
掌握团队管理策略与方法,学习实战工具,有效促进行动计划落地;
【课程特色】
实战性:有案例、有工具、有场景,学习内容与实际工作需求高度契合。
系统性:提供系统化的能力提升框架,赋能管理能力的全面提升与发展。
针对性:聚焦日常管理中的痛点难点阻点,以支行实际效能改善为导向。
融合性:融合传统文化在管理学的应用,强化文化认同感和团队凝聚力。
【授课信息】
授课对象:支行长(网点负责人)
授课形式:系统讲授、实战分析、案例萃取、演练互动;
授课时长:1天,6小时/天
【课程大纲】
一、支行长(网点负责人)管理赋能与团队建设
第一节:支行长(网点负责人)在战略规划中的角色
领导力转型:从业务能手到卓越领袖
领导技术转变:从传统型管理者到促动型管理者
自我认知:四大角色重塑
第二节:探索不同领导模式的影响力
领导力的自我评估与提升
领导风格的自我评估与审视
领导风格与团队的适配策略
第三节:支行长(网点负责人)胜任力
支行长(网点负责人)胜任模型
团队管理三大核心
支行精细化管理六大体系
第四节:支行团队建设
支行团队文化建设
精准识人科学用人
信任授权赋能成长
情感关怀凝心聚力
二、产能提升战略规划与目标管理
第一节:支行内外部资源盘点
内部数据分析
支行岗位贡献能力分析
客户数据分析
数字化分析产能来源渠道解析
2. 区域市场分析及支行经营定位
竞争形态
产业分析
获客路径建设
3. 基于一行一策背景下的产品包装与价值传递
产品“利益点”的提炼
营销“切入点”的设计
客户“需求点”的抓取
4. 精准产能提升经营战略方向
精细化客群画像分析
精准型目标客群产出
精进型营销策略执行
第二节:达成目标的实践路径
目标管理,让目标成为切实的工作规划
科学设定岗位工作标准
目标设定的步骤与程序
目标的达成路径
群策群力六步法
过程管理,让规划成为自觉的习惯动作
制定可测评的考评标准
执行过程的关键管理要素
工作追踪原则
3. 激励管理,让团队潜能释放充满活力
员工激励的三要素
正面激励要点
负面激励要点
激励手段与方法
第三节:管理者日常工作安排与员工沟通
会议管理:如何打造支行卓有成效会议
绩效面谈:如何避免沟通陷阱、持续跟进落实
有效沟通:管理沟通的内涵与要素
三、客户深度运营与营销策略
第一节:支行长(网点负责人)营销思维转型
AI驱动科技赋能
深耕非金融需求
搭建场景化营销
“产品思维”向“客户思维”
第二节:打造高绩效营销团队
支行营销标准制定
支行营销活动复盘
团队营销支持与辅导
关键技能:线上线下矩阵营销技能提升
关键客群:私域流量到个性化管理管理
关键节点:从行业分析看资金回笼周期
第三节:提升营销效能的策略与技巧
1. 支行营销现状问题分析:案例剖析
2. 支行产能提升的“六力”营销体系
3. 客户关系持续深耕“四化”循环
技能提升日常化
客户管理精细化
客户活动常态化
成交转化持续化
4. 支行精准化营销八大技能矩阵合集
5. 支行长期主义客户拓展方向
1) 以存引增,悦近远来
存量客户的深度挖掘
离行客户的挽留策略
他行价值客户的策反
核心企业上下游营销
公私联动综合营销
产品组合交叉营销
2)支行网格化客户拓展
物理网格
客群网格
行业网格
3)厅堂客户维护与留存
服务流程管理
营销触点管理
岗位联动管理
6. 客户运营:全生命周期价值管理
客户分层经营体系
重点客群“一人一策”维护方案
流失客户预警与挽回机制
授课老师
黄莹 银行体系化营销实战教练
常驻地：济宁
邀请老师授课：13439064501 陈助理
