黄莹:《银行新员工职业力提升培训班》

01课程背景

随着金融行业的快速发展和市场竞争的日趋激烈,客户需求多样化和监管政策的不断更新,银行业正经历着前所未有的变革。新员工作为银行的新鲜血液,必须迅速适应且胜任,其成长速度和质量直接关系到企业的长远发展和竞争力。然而,许多新员工在初入职场时,往往面临着身份角色转变.环境的转变.理论到实践的转变,导致心理落差及压力,难以快速适应银行的工作环境和业务需求。

营销对银行发展的重要性不言而喻,它既是推动银行业务增长.提升品牌影响力的关键手段,也是构建良好客户关系.实现长期可持续发展的基石,新员工作为银行服务的前线人员,他们的服务态度.营销理念和沟通能力直接影响着客户对银行的整体印象。因此,新员工的营销意识亟需强化。

因此,通过系统的职业力提升课程,帮助新员工提升服务意识.掌握沟通技巧.提高解决问题的能力,面对环境的变化及突发事件的发生,提高自己的抗压能力及提升组织效能,同时为减少新员工上岗后的试错成本.沟通成本.政策成本,特为新员工职业力打造,研发此课。

02课程收益

1.角色定位:清晰职场角色,强化责任担当与团队协作意识。

2.职业形象:塑造专业形象,掌握商务礼仪与客户服务标准。

3.营销实战:构建营销思维,掌握客户开发与维护的闭环策略。

4.心态突破:培养成长型思维,提升抗压能力与情绪管理技巧。

5.高效沟通:打通职场三大场景(领导.同事.客户),实现高效协作。

6.问题解决:直面竞争与挑战,掌握结构化分析与应对方法。

7.持续成长:打造学习力与自我迭代能力,赋能职业可持续发展。

03授课信息

【授课对象】新员工

【授课形式】理论授课.分组讨论.案例教学.研讨互动

【授课时长】2天

04银行新员工职业力提升培训班课纲

第一部分:职业力之礼仪素养

第一章 蜕变之道,从“0”到“1”的跃迁

一.角色认知升级

1.社会责任

2.家庭责任

3.自我当责

二.职业成长路径设计

1.制定成长目标

2.匹配成长路径

3.展示成长方法

第二章 职场礼仪塑造,细节决定专业度

一.不学礼 无以立

1.何为礼仪,从说文解字认识“礼”的内核,“仪”的承载

2.礼仪的适配性:现实生活及工作中恰到好处的运用

3.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

二.形象的重要性—你的形象价值百万

1.社交破冰---印象标签

2.放大信息---公开象限

3.思维转变---人格魅力

4.优化专业---营销能力

5.尊敬之心---礼仪内核

三.举止体现你的风度---解读仪容.仪表.仪态的体现

1.仪容—微表情管理

1)解密沟通“三角区”---目光接触技巧

2)解密人体“三把锁”---拉近沟通距离

3)巧用人体“三动作”---传递不同能量

2.仪表—职业化形象管理

1.发型 2.面容 3.耳部 4.手部

5.体味 6.着装 7.配饰

3.仪态—标准化动作管理

1.站立行走,优雅举止,传达你的自信

2.站姿规范:站姿要领.站姿禁忌

3.坐姿规范:常用坐姿.入座和出座.不受欢迎的坐姿

4.走姿规范:行走要领.行走方位.禁忌

5.蹲姿规范:蹲姿要领.蹲姿禁忌

6.手势规范:引导.指示.介绍.握手.递送物品

第二部分 营销之道,从“怕营销”到“赢”营销

一. 营销思维重塑:银行人的必须内功

1.更新营销理念,直面竞争,勇于挑战

1)唤起对营销的热爱

2)消除对营销的恐惧

3)树立对营销的正念

2.营销力对个人职业生涯发展的意义

3.银行营销人员三阶式能力修炼

思辨力---自驱力---承载力

4.银行营销高手四步成长路径

二.直击问题:有效解决

1.面对竞争:如何应对?

2.面对客户:如何维护?

3.面对产品:如何包装?

三.银行营销动作矩阵图

1.线上营销

2.线下触达

3.渠道建设

四.客户开发维护运营能力

1.客户识别---信息对等

2.需求挖掘---价值导向

3.长效维系---客户裂变

第三部分 坚韧之道,职业力的抗挫与成长

一.压力解码,化压力为成长燃料

1.逆境的三个层次

2.认识压力与大脑.与健康的关系

压力存在的意义

2)压力的来源

3)压力的对身.心的影响

3.提升心理韧性的方法:学会与压力共处

二.职业规范化心态,以组织为中心,还是以个人为中心

1.面对问题:反求诸己.积极行动

2.解决问题:入乎其内.出乎其外

3.组织担责:当责精神.担当心态

三.新晋员工抗压能提升

1.抗压能力:科学压力释放及抗压提升

2.情绪管理:提升自我调节的能力

3.积极心态:成长型心态VS固定型心态

四.回归本源---让自己变得更好是解决一切问题的根本

1.学习力VS学历 学历代表过去,学习力代表未来

2.三种学习进阶办法

3.自我觉察---学习过程

1)无意识 且不会 2)有意识 但不会

3)有意识 会 4)无意识 会

第四部分 沟通之道,职业力成长的动力源泉

沟通的本质与重要性

沟通的内涵与外延

沟通的功能与价值

沟通的关键要素

4.常见沟通障碍与应对策略

5.有效沟通的要素与技巧

职场三大场景沟通方式

与领导沟通的技巧与策略

2)汇报工作的3个关键时间节点

3)3个关键时间节点汇报工作的要点

4)4种不同业绩表现时的汇报技巧

5)避免信息接收偏差的4种实用方法

2.与同事共赢的沟通方式

1)强调团队合作的重要性及协同效应

2)探讨换位思考的价值与实操策略

3)提供促进同事间优质关系与高效协作的沟通策略

3.与客户建立良好关系的沟通技巧

1)五行快速识人方法

2)面谈四大能力提升

3)四大维度提问技巧

授课老师

黄莹老师的课程大纲